Módulo 12 – Gestión integrada de casos

12. Gestión integrada de casos

Introducción

Descripción:

Este módulo proporciona a los profesionales que trabajan con jóvenes no acompañados y desplazados una comprensión básica de la gestión integrada de casos. Explora cómo prestar un apoyo seguro, coordinado y centrado en los jóvenes, que aborde las diversas necesidades de los jóvenes refugiados mediante la colaboración, la planificación estructurada y un enfoque informado sobre el trauma.

Objetivo:

Dotar al personal de los conocimientos, principios y herramientas prácticas necesarios para llevar a cabo una gestión de casos que capacite a los jóvenes, fomente la seguridad y construya vías hacia la estabilidad y la independencia a largo plazo.

Resultados del aprendizaje:

Al final de este módulo, los participantes serán capaces de:

  • Comprender los principios básicos y la finalidad de la gestión integrada de casos para jóvenes desplazados.
  • Llevar a cabo evaluaciones de necesidades exhaustivas y culturalmente sensibles.
  • Coordinar eficazmente los servicios a través de una red de apoyo multidisciplinar.
  • Mantén la confidencialidad y gestiona los datos de forma segura y ética.
  • Aplica herramientas prácticas para seguir los progresos, fijar objetivos y adaptar los planes de apoyo.
  • Reconocer el papel central del trabajo social en la gestión de casos.
  • Construir y reforzar un sistema de apoyo en torno a cada joven mediante colaboraciones sólidas.

Qué es la Gestión de Casos y por qué es importante

Gestión de casos es un proceso colaborativo y estructurado que apoya a los jóvenes no acompañados y desplazados mediante la evaluación de sus necesidades, la creación de un plan de desarrollo individual y la coordinación de los servicios y profesionales implicados en su atención. No se trata de una intervención puntual, sino de un ciclo continuo de valoración, planificación, aplicación, coordinación, seguimiento y evaluaciónsiempre centrados en las necesidades y objetivos cambiantes del joven.

El objetivo de la gestión de casos es garantizar que cada joven reciba un apoyo integral, coherente y centrado en la persona. Esto incluye abordar necesidades inmediatas como la vivienda, la seguridad y el apoyo legal, pero también se extiende a áreas de desarrollo a largo plazo como la salud mental, la educación, el empleo y el desarrollo de habilidades para la vida. Con este planteamiento, los jóvenes no son vistos como receptores pasivos de servicios, sino como participantes activos en su propio viaje de apoyo. «Participación de los usuarios» o «participación de los usuarios»se refiere a la participación activa de los usuarios -normalmente pacientes, usuarios de servicios o clientes- en la planificación, ejecución y evaluación de los servicios que les afectan, especialmente en ámbitos como la asistencia sanitaria, los servicios sociales y la educación.

  • Comprender los principios básicos y la finalidad de la gestión integrada de casos para jóvenes desplazados.
  • Llevar a cabo evaluaciones de necesidades exhaustivas y culturalmente sensibles.
  • Coordinar eficazmente los servicios a través de una red de apoyo multidisciplinar.
  • Mantén la confidencialidad y gestiona los datos de forma segura y ética.
  • Aplica herramientas prácticas para seguir los progresos, fijar objetivos y adaptar los planes de apoyo.
  • Reconocer el papel central del trabajo social en la gestión de casos.
  • Construir y reforzar un sistema de apoyo en torno a cada joven mediante colaboraciones sólidas.

Aspectos clave de la "Implicación de los usuarios" o "Participación de los usuarios" :

  1. Empoderamiento: Hace hincapié en capacitar a los individuos dándoles voz en las decisiones que afectan a sus propias vidas.
  2. Cocreación: Los servicios se diseñan y mejoran en colaboración con los usuarios para satisfacer mejor sus necesidades.
  3. Principio Democrático: Está arraigado en los valores democráticos, según los cuales los ciudadanos tienen derecho a influir en los servicios públicos que utilizan.
  4. Niveles de participación:
    • Nivel individual: Los usuarios participan en las decisiones sobre su propio tratamiento o ayuda.
    • Nivel del sistema: Los usuarios o las organizaciones de usuarios contribuyen a configurar las políticas y los sistemas.

Ejemplos:

  • En sanidad: El paciente ayuda a decidir su plan de tratamiento en consulta con los profesionales médicos.
  • En el trabajo social: El cliente participa en la configuración de sus servicios de apoyo.
  • En la elaboración de políticas: Las organizaciones de usuarios forman parte de consejos consultivos o contribuyen a consultas públicas.

La participación de los usuarios se considera esencial para crear servicios más receptivos, eficaces y dignos.

Un sólido sistema de gestión de casos:

  • Construye una red coordinada de profesionales en torno a cada joven (por ejemplo, trabajadores sociales, psicólogos, asesores jurídicos, educadores).
  • Garantiza la comunicación y la colaboración entre el equipo, evitando la duplicación de esfuerzos y las intervenciones conflictivas.
  • Crea una comprensión compartida de la historia, los puntos fuertes y los retos del joven, lo que conduce a un apoyo más eficaz y pertinente.
  • Ayuda a los profesionales a mantenerse centrados, asignar recursos de forma eficiente y gestionar casos complejos con mayor claridad.
  • Capacita al joven dándole un punto de contacto coherente (coordinador), una sensación de estabilidad y un mayor control sobre su camino a seguir.

En contextos en los que los jóvenes han experimentado a menudo una atención fragmentada y negligencia institucional, la gestión integrada de casos ofrece una estructura que es segura, receptiva y capacitadora. Crea un espacio en el que se tomen en serio sus necesidades, se defiendan sus derechos y se les apoye para que reconstruyan sus vidas paso a paso.

Evaluaciones de necesidades holísticas y basadas en el trauma

Las evaluaciones de necesidades son la base de una gestión eficaz de los casos. Son el primer paso para comprender la historia única del joven, sus retos, sus puntos fuertes y sus aspiraciones. Para los jóvenes no acompañados y desplazados, este proceso debe ser informada sobre traumasrespetuosa y holística, que reconozca la complejidad de su pasado y la incertidumbre de su presente.

Muchos jóvenes refugiados han sobrevivido a traumas intensoscomo la guerra, la separación familiar, la explotación, los viajes inseguros y la discriminación sistémica. Incluso una vez a salvo, los efectos del trauma no desaparecen. De hecho, el trauma suele resurgir una vez que se satisfacen las necesidades inmediatas de supervivencia y el joven tiene por fin espacio para sentir. Esto puede manifestarse como retraimiento, baja motivación, desconfianza, arrebatos emocionales o dificultad para concentrarse, respuestas que pueden malinterpretarse como resistencia o incumplimiento.

Los profesionales deben abordar el proceso de evaluación con paciencia, empatía y sensibilidad cultural. Una perspectiva informada por el trauma nos ayuda a comprender que los comportamientos son a menudo estrategias de supervivencia, y que la curación y la participación llevan tiempo.

A evaluación holística de las necesidades debe explorar todos los ámbitos fundamentales de la vida del joven:

  • Salud física
  • Salud mental y bienestar emocional
  • Vivienda y condiciones de vida
  • Necesidades educativas y lingüísticas
  • Estatuto jurídico y documentación
  • Relaciones de apoyo y redes comunitarias
  • Habilidades, intereses y objetivos para el futuro
  • Oportunidades de empleo o formación profesional

El joven debe ser informados e implicados durante todo el proceso. Antes de hacer cualquier derivación o compartir información personal con servicios asociados (como psicólogos, escuelas o asistencia jurídica), debe obtenerse un consentimiento claro. Es vital que lo entiendan:

  • Qué información se compartirá
  • Con quién
  • Por qué es necesario para su sostenimiento

Esto genera confianza y transparencia, y les ayuda a sentirse seguros y más dueños de su propio camino. En última instancia, una evaluación respetuosa y bien realizada no es sólo una herramienta para los profesionales: es un primer paso para devolver la capacidad de actuar, la dignidad y la conexión a un joven que durante mucho tiempo ha sido tratado como un número de caso, no como una persona.

Coordinar el apoyo: Crear y gestionar una red de apoyo integral

La gestión eficaz de los casos de jóvenes desplazados depende no sólo de las habilidades de los profesionales individuales, sino de la fortaleza del sistema de apoyo que rodea al joven. Esto requiere una coordinación activa entre un equipo multidisciplinar, una definición clara de las funciones y el desarrollo de vías de derivación fiables.

La clave del éxito de la coordinación reside en la claridad de funciones. Cada profesional debe comprender:

  • Cuáles son sus responsabilidades,
  • Dónde empieza y acaba su experiencia, y
  • Cuándo remitir a otro profesional

Intentar «hacerlo todo» puede conducir al agotamiento, falta de comunicacióny apoyo ineficaz. En cambio, asignar funciones claras garantiza que el joven reciba una ayuda coherente y específica, al tiempo que se protege el bienestar del personal.

El papel del coordinador de casos principal

El profesional que realiza la evaluación inicial de las necesidades (a menudo un trabajador social o un coordinador de casos) suele tomar la iniciativa en el proceso de gestión del caso. Actúa como punto central de contacto, garantizando que un equipo bien coordinado comprenda, documente y apoye la evolución de las necesidades del joven. Esta función de liderazgo incluye facilitar la comunicación entre todas las partes interesadas, programar las revisiones del caso y mantener la responsabilidad.

Redes de referencia y colaboración externa

Ninguna organización puede satisfacer por sí sola todas las necesidades de un joven refugiado. Es esencial crear y mantener una red de servicios externos de confianza: proveedores de asistencia sanitaria, asistencia jurídica, formación profesional, apoyo a la salud mental, actividades recreativas y organizaciones comunitarias. Las derivaciones deben hacerse con el consentimiento informado del joven, que debe estar preparado y capacitado para el proceso. Es vital crear y mantener una red profesional de confianza. Siempre que sea posible, el personal debe tratar de trabajar con servicios que conozca y en los que confíe, donde esté seguro de que el joven será tratado con dignidad, profesionalidad y cuidado. Las relaciones que establecemos con otros proveedores se reflejan en la experiencia del joven; si se siente faltado de respeto o desatendido por un servicio al que ha sido remitido, también puede dañar su confianza en nosotros.

La confidencialidad y el consentimiento son fundamentales cuando se comparte información entre servicios. Los profesionales siempre deben

  • Comparte sólo la información relevantesegún que sea necesario conocer.
  • Obtener el consentimiento informado del joven, a menos que exista un problema de protección.
  • Explica claramente al joven por qué se comparte la información y cómo le ayudará.

Resumiendo, la colaboración no es sólo cuestión de logística, sino de respeto. Respeto por los límites y las contribuciones de otros profesionales y, lo que es más importante, respeto por el joven que está en el centro de todo.

Gestión de casos complejos o de crisis

Algunos casos requerirán respuestas más intensivas e inmediatas. Cuando surgen problemas graves de salud mental, riesgos de salvaguarda o crisis legales, el caso debe escalarse. Esto implica activar los procedimientos internos de salvaguarda o convocar reuniones de emergencia del equipo. Disponer de un protocolo de escalada garantiza que los jóvenes reciban atención urgente sin demora.

Comunicación eficaz e intercambio de información

Una coordinación sólida del caso se basa en una comunicación oportuna y segura. La información relevante para la atención del joven debe compartirse de forma ética y responsable entre el equipo de apoyo. Esto incluye actualizaciones periódicas, alertas de riesgo y notas de progreso. Toda la información compartida debe permanecer dentro del equipo de gestión de casos designado, y sólo deben comunicarse los detalles necesarios para un apoyo eficaz. Si un joven decide no revelar determinada información, debe respetarse su decisión, a menos que retener esa información suponga un riesgo para su seguridad o la de otros. Todos los datos deben almacenarse de forma segura, de acuerdo con las políticas de protección de datos, y deben borrarse cinco años después de que el caso se haya cerrado formalmente. El uso de herramientas adecuadas de gestión de casos (como sistemas digitales o plantillas de seguimiento compartidas) ayuda a garantizar que todo el mundo esté alineado, se evite la duplicación de esfuerzos, se mantenga la responsabilidad y se proteja en todo momento la intimidad del joven.

Preguntas para la autorreflexión

Preguntas de preparación para animadores juveniles

La autorreflexión es una parte importante de este curso porque ayuda a los participantes a pensar en sus experiencias y en cómo han crecido. Al tomarse tiempo para reflexionar, las personas pueden comprender mejor no sólo el tema actual, sino también sus puntos fuertes, sus retos y lo que les motiva. Este proceso aumenta la conciencia de sí mismos y fomenta el uso de lo que han aprendido en situaciones de la vida real, apoyando su crecimiento personal y profesional.

Preguntas de autorreflexión:

1. ¿Cómo entiendo mi papel en la ayuda a los jóvenes, y qué puedo hacer para asegurarme de que mis responsabilidades están claras?

2. ¿Cómo puedo mejorar la comunicación y el trabajo en equipo con otros profesionales para que nuestro apoyo a los jóvenes sea más eficaz?

3. ¿Cómo me aseguro de que las necesidades y elecciones del joven son el objetivo principal cuando se le remite a otros servicios, y qué puedo hacer para ayudarle a sentirse capacitado en este proceso?

4. Repasando mis experiencias, ¿cómo he afrontado los casos difíciles o urgentes, y qué medidas puedo tomar para responder rápida y eficazmente en el futuro?

El papel del trabajo social en la gestión de casos

Los trabajadores sociales desempeñan un papel central, y a menudo fundamental, en el proceso de gestión de casos de jóvenes desplazados. Con frecuencia son el primer punto de contacto cuando un joven pide ayuda, y son fundamentales para generar confianza, iniciar evaluaciones y coordinar el apoyo a largo plazo. Su capacidad para combinar la empatía con la habilidad profesional les hace esenciales para navegar por los complejos sistemas de apoyo.

Construir los cimientos de la confianza

Los jóvenes refugiados suelen acercarse a los servicios con cautela, condicionados por experiencias pasadas de trauma, desplazamiento o negligencia institucional. El papel del trabajador social es ir a su encuentro con empatía, sensibilidad cultural y escucha activa. Desarrollar esta relación inicial no es tarea de una sola vez, sino un proceso continuo. La confianza se gana con el tiempo demostrando respeto, coherencia y una atención genuina.

Funciones básicas del Trabajo Social en la gestión de casos

  • Gestión de casos: Los trabajadores sociales desarrollan y supervisan planes de atención adaptados a cada joven. Coordinan las derivaciones, garantizan el seguimiento y actúan como punto central de comunicación entre los proveedores de servicios -profesionales sanitarios, educadores, apoyo jurídico, responsables de vivienda, etc.-.

  • Evaluación y planificación: Utilizando herramientas psicosociales, los trabajadores sociales realizan evaluaciones exhaustivas de las necesidades para comprender los antecedentes, los puntos fuertes y los riesgos del joven. A continuación, elaboran planes de desarrollo claros e individualizados, a menudo basados en objetivos SMART para guiar el progreso a largo plazo.

  • Intervención en crisis: Cuando surgen emergencias -ya estén relacionadas con la seguridad, la salud mental o la inestabilidad de la vivienda-, los trabajadores sociales responden con una acción inmediata. Estabilizan la situación, activan los procedimientos de protección y se aseguran de que se dispone del apoyo adecuado.

  • Salud mental y apoyo emocional: Aunque los trabajadores sociales no siempre son terapeutas formados, están capacitados para ofrecer apoyo emocional, reconocer los síntomas del trauma, la ansiedad y la depresión, y poner a los jóvenes en contacto con servicios especializados cuando sea necesario.

  • Defensa: Los trabajadores sociales ayudan a los jóvenes a navegar por burocracias complejas, como los procesos de asilo, la matriculación en la enseñanza o el acceso a la asistencia sanitaria. Se aseguran de que se escuche la voz del joven, se respeten sus derechos y se comuniquen claramente sus necesidades.

  • Colaboración y trabajo en equipo: Los trabajadores sociales rara vez trabajan solos. Participan en la coordinación periódica de casos con psicólogos, asesores jurídicos, educadores y personal de vivienda para garantizar que cada aspecto de la vida del joven se aborda de forma holística. Saber cuándo tomar la iniciativa y cuándo delegar es una habilidad profesional clave.

Competencia profesional y autoconocimiento

Para ser eficaces, los trabajadores sociales también deben ser autorreflexivos y conscientes de sus limitaciones profesionales. Saber cuándo consultar, cuándo derivar y cuándo dar un paso atrás es vital para la seguridad tanto del joven como del profesional. La supervisión regular, el apoyo de los compañeros y la formación continua son cruciales para mantener tanto la calidad del apoyo como el bienestar del trabajador.

Confidencialidad, gestión de datos y herramientas prácticas

La confidencialidad es la base de la confianza en cualquier relación de apoyo, especialmente cuando se trabaja con jóvenes que ya han sufrido desplazamientos, traumas y supervisión institucional. Cuando se combina con herramientas y sistemas eficaces para la gestión de datos, la confidencialidad se convierte no sólo en una obligación ética, sino en un medio práctico de garantizar una atención segura, coherente y coordinada.

Por qué es importante la confidencialidad

Los jóvenes deben sentirse seguros para compartir información sensible y personal. Como profesionales, tenemos el deber de explicar claramente cómo se utilizará su información, quién accederá a ella y con qué fin. El consentimiento debe ser informado, continuo y revisado cuando se introduzcan nuevas derivaciones o servicios. Las violaciones de la confidencialidad, intencionadas o accidentales, pueden dañar gravemente la confianza y poner en peligro a los jóvenes.

Gestión de datos segura y eficaz

Un sistema seguro y bien gestionado de registro y almacenamiento de la información es esencial para una buena gestión de los casos. Las plataformas de bases de datos en línea, como Lamplight u otros sistemas digitales de gestión de casos, permiten una documentación estructurada y protegida por contraseña. Estos sistemas garantizan que:

  • Todos los profesionales de una misma organización tienen acceso a información actualizada.
  • La información clave no se pierde cuando cambia el personal o se transfieren los servicios.
  • El contenido sensible (como asuntos legales o sanitarios) puede restringirse de forma segura.
  • El itinerario y el historial de apoyo del joven son rastreables y mensurables.
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Formulario de consentimiento
Formulario de consentimiento

En última instancia, las herramientas y los sistemas son tan buenos como las personas que los utilizan. Un enfoque basado en los derechos e informado sobre los traumas debe sustentar siempre la forma en que recopilamos, almacenamos y compartimos la información. Cuando se utilizan eficazmente, estas herramientas no sólo protegen los datos sensibles, sino que capacitan a los profesionales para ofrecer una atención mejor y más coordinada.

Caso práctico

Caso práctico 1: Apoyo coordinado e intercambio de información

Título: Red de cuidados de Ahmed

Antecedentes: Ahmed es un refugiado no acompañado de 17 años, procedente de Sudán, que ha llegado recientemente a tu país tras un largo y traumático viaje por varios países de tránsito. Actualmente se encuentra en un alojamiento con apoyo y ha mostrado signos de retraimiento, ansiedad e ira. No tiene tutor legal y aún no habla la lengua local con fluidez.

Durante vuestras conversaciones iniciales, Ahmed revela que:

  • Tiene pesadillas persistentes y le cuesta dormir.
  • Sufre dolores crónicos en la espalda y las piernas.
  • Dejó la escuela a los 12 años, pero quiere aprender y trabajar.
  • Todavía no ha solicitado asilo porque no entiende el proceso.
  • Se niega a ir al médico por una mala experiencia en un centro de detención.

Ejercítate:

Paso 1: Identifica las áreas clave de apoyo que necesita Ahmed.

Paso 2: Enumera qué profesionales o servicios implicarías en su caso (por ejemplo, asistencia jurídica, psicólogo, médico de cabecera, intérprete, oficina de matriculación escolar, mediador cultural).

Paso 3: Describe cómo coordinarías este equipo multidisciplinar:

  • ¿Quién dirigiría el caso?
  • ¿Con qué frecuencia se produciría la comunicación?
  • ¿Cómo gestionarías el solapamiento de responsabilidades?

Paso 4: Reflexionar sobre el intercambio de información:

  • ¿Qué tipo de información hay que compartir?
  • ¿Cómo obtendrías el consentimiento informado de Ahmed consentimiento informado?
  • ¿Cómo garantizarías la confidencialidad a la vez que fomentas la colaboración?

Caso práctico 2

Caso práctico 2: Evaluación de necesidades holística y basada en el trauma

Título: La carga oculta de Mina

Antecedentes: Mina es una chica afgana de 16 años que vive en tu centro de alojamiento asistido desde hace tres semanas. Se presenta tranquila y educada, pero evita el contacto visual y nunca participa en las actividades de grupo. Rara vez sale de casa y ha dejado de asistir a sus clases de idiomas después de los primeros días.

Después de establecer cierta relación, te dice:

  • Fue separada de su familia en la frontera y desconoce su paradero.
  • Tuvo que quedarse sola en un campamento informal durante meses, donde estuvo expuesta a la violencia y al hambre.
  • Quiere estudiar pero no puede concentrarse.
  • A menudo se siente entumecida, desconectada y olvida las cosas con facilidad.

Ejercítate:

Paso 1: Basado en un enfoque basado en el trauma¿qué elementos incluirías en su evaluación de necesidades?

  • ¿Qué ámbitos deben evaluarse? (por ejemplo, salud mental/física, situación legal, educación, apoyo social)
  • ¿Qué herramientas podrías utilizar? (por ejemplo, escalas psicosociales, preguntas de entrevista basadas en los puntos fuertes)

Paso 2: ¿Cómo generarías confianza con Mina antes de la evaluación?

  • ¿Qué le dirías o harías para asegurarte de que se siente segura y en control del proceso?

Paso 3: Discute próximos pasos después de la evaluación:

  • ¿Cómo priorizarías sus necesidades?
  • ¿Cómo la involucrarías en el proceso de planificación?

Paso 4: Pregunta de reflexión:

  • ¿Cómo afecta el trauma a la capacidad de un joven para comprometerse con los servicios, y cómo pueden los coordinadores de casos adaptarse en consecuencia?

Ejercicio

Crea un formulario de consentimiento alineado con la política de tu organización

Objetivo: Capacitar a los profesionales para que reflexionen y apliquen principios éticos de intercambio de información y confidencialidad, elaborando un formulario de consentimiento que sea claro, adaptado a los jóvenes y conforme con sus propias políticas organizativas y obligaciones legales.

Ejercítate:

Paso 1: Basado en un enfoque basado en el trauma¿qué elementos incluirías en su evaluación de necesidades?

  • ¿Qué ámbitos deben evaluarse? (por ejemplo, salud mental/física, situación legal, educación, apoyo social)
  • ¿Qué herramientas podrías utilizar? (por ejemplo, escalas psicosociales, preguntas de entrevista basadas en los puntos fuertes)

Paso 2: ¿Cómo generarías confianza con Mina antes de la evaluación?

  • ¿Qué le dirías o harías para asegurarte de que se siente segura y en control del proceso?

Paso 3: Discute próximos pasos después de la evaluación:

  • ¿Cómo priorizarías sus necesidades?
  • ¿Cómo la involucrarías en el proceso de planificación?

Paso 4: Pregunta de reflexión:

  • ¿Cómo afecta el trauma a la capacidad de un joven para comprometerse con los servicios, y cómo pueden los coordinadores de casos adaptarse en consecuencia?

Instrucciones para los participantes:

Imagina que te estás preparando para apoyar a un nuevo menor no acompañado o joven refugiado a través de tu sistema de gestión de casos. Antes de empezar, necesitas formulario de consentimiento que:

  • Explica por qué y cómo se utilizarán sus datos personales
  • Indica claramente lo que consienten (por ejemplo, la comunicación con otros profesionales)
  • Indica cuánto tiempo se almacenarán sus datos
  • Refleja tanto los enfoques informados por el trauma como los basados en los derechos
  • Se ajusta a las políticas de privacidad y protección de tu organización

Tu tarea

Utiliza como modelo la información que hemos explorado en esta sesión:

    1. Revisa la política de protección de datos y privacidad de tu organización
      • ¿Cuánto tiempo conservas los datos personales?
      • ¿Quién puede acceder a la información?
      • ¿En qué circunstancias se comparte información sin consentimiento?

    2. Crea un formulario de consentimiento de una página que:
      • Utiliza un lenguaje sencillo y claro, apropiado para un joven de 15-18 años
      • Cubre almacenamiento, intercambio, salvaguardia y derechos de los datos
      • Incluye casillas de verificación y espacio para firmas
      • Un asistente social puede explicarlo verbalmente en menos de 5 minutos

    3. Complemento opcional: Incluye un breve guión verbal que un miembro del personal podría utilizar al presentar el formulario al joven.

Salida:

  • Presenta tu formulario de consentimiento de una página como parte de tu kit de herramientas de gestión de casos
  • Prepárate para compartir tu enfoque y fundamentos en un debate de grupo o taller

Evaluación Parte 1

Evaluación Parte 2

Completa el curso
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Referencias y lecturas adicionales

Otras lecturas y recursos:

  • CPIMS+ (Sistema de Gestión de la Información sobre Protección Infantil) – por UNICEF/ACNUR. https://www.cpims.org/