Modul 12 – Integriertes Fallmanagement

12. Integriertes Fallmanagement

Einführung

Beschreibung:

Dieses Modul vermittelt Fachleuten, die mit unbegleiteten und vertriebenen jungen Menschen arbeiten, ein grundlegendes Verständnis für integriertes Case Management. Es zeigt auf, wie man sichere, koordinierte und jugendzentrierte Unterstützung anbietet, die den unterschiedlichen Bedürfnissen von Flüchtlingsjugendlichen durch Zusammenarbeit, strukturierte Planung und einen traumainformierten Ansatz gerecht wird.

Ziel:

Das Personal mit dem Wissen, den Prinzipien und den praktischen Werkzeugen auszustatten, die es braucht, um ein Case Management zu implementieren, das junge Menschen stärkt, ihre Sicherheit fördert und Wege zu langfristiger Stabilität und Unabhängigkeit aufzeigt.

Lernergebnisse:

Am Ende dieses Moduls werden die Teilnehmer in der Lage sein:

  • Verstehen Sie die Grundprinzipien und den Zweck des integrierten Fallmanagements für geflüchtete Jugendliche.
  • Führen Sie umfassende und kultursensible Bedarfsanalysen durch.
  • Koordinieren Sie die Dienste eines multidisziplinären Unterstützungsnetzwerks effektiv.
  • Wahrung der Vertraulichkeit und sichere und ethische Verwaltung von Daten.
  • Wenden Sie praktische Hilfsmittel an, um Fortschritte zu verfolgen, Ziele zu setzen und Förderpläne anzupassen.
  • Erkennen Sie die zentrale Rolle der Sozialarbeit im Case Management.
  • Aufbau und Stärkung eines Unterstützungssystems für jeden jungen Menschen durch eine starke Zusammenarbeit.

Was ist Case Management und warum ist es wichtig?

Fallmanagement ist ein kooperativer, strukturierter Prozess, der unbegleitete und vertriebene junge Menschen unterstützt, indem er ihre Bedürfnisse beurteilt, einen individuellen Entwicklungsplan erstellt und die an ihrer Betreuung beteiligten Dienste und Fachleute koordiniert. Es handelt sich nicht um eine einmalige Maßnahme, sondern um einen fortlaufenden Zyklus von Bewertung, Planung, Umsetzung, Koordination, Überwachung und Bewertungimmer mit Blick auf die sich entwickelnden Bedürfnisse und Ziele des jungen Menschen.

Das Ziel des Case Managements ist es, sicherzustellen, dass jeder junge Mensch umfassende, konsistente und personenzentrierte Unterstützung erhält. Dazu gehören unmittelbare Bedürfnisse wie Unterkunft, Sicherheit und rechtliche Unterstützung, aber auch langfristige Entwicklungsbereiche wie psychische Gesundheit, Bildung, Beschäftigung und der Aufbau von Lebenskompetenzen. Durch diesen Ansatz werden die jungen Menschen nicht als passive Empfänger von Dienstleistungen gesehen, sondern als aktive Teilnehmer an ihrer eigenen Unterstützungsreise. „Beteiligung der Benutzer“ oder „Nutzerbeteiligung“bezieht sich auf die aktive Beteiligung von Nutzern – in der Regel Patienten, Dienstleistungsnutzer oder Kunden – an der Planung, Umsetzung und Bewertung von Dienstleistungen, die sie betreffen, insbesondere in Bereichen wie Gesundheitsfürsorge, soziale Dienste und Bildung.

  • Verstehen Sie die Grundprinzipien und den Zweck des integrierten Fallmanagements für geflüchtete Jugendliche.
  • Führen Sie umfassende und kultursensible Bedarfsanalysen durch.
  • Koordinieren Sie die Dienste eines multidisziplinären Unterstützungsnetzwerks effektiv.
  • Wahrung der Vertraulichkeit und sichere und ethische Verwaltung von Daten.
  • Wenden Sie praktische Hilfsmittel an, um Fortschritte zu verfolgen, Ziele zu setzen und Förderpläne anzupassen.
  • Erkennen Sie die zentrale Rolle der Sozialarbeit im Case Management.
  • Aufbau und Stärkung eines Unterstützungssystems für jeden jungen Menschen durch eine starke Zusammenarbeit.

Schlüsselaspekte der "Nutzerbeteiligung" oder "Nutzerbeteiligung" :

  1. Befähigung: Der Schwerpunkt liegt auf der Befähigung des Einzelnen, indem er bei Entscheidungen, die sein eigenes Leben betreffen, ein Mitspracherecht erhält.
  2. Ko-Kreation: Dienstleistungen werden in Zusammenarbeit mit den Nutzern entwickelt und verbessert, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.
  3. Demokratisches Prinzip: Es ist in demokratischen Werten verwurzelt, bei denen die Menschen das Recht haben, die von ihnen genutzten öffentlichen Dienste zu beeinflussen.
  4. Ebenen des Engagements:
    • Individuelles Niveau: Die Nutzer sind an den Entscheidungen über ihre eigene Behandlung oder Unterstützung beteiligt.
    • System-Ebene: Benutzer oder Benutzerorganisationen tragen zur Gestaltung von Richtlinien und Systemen bei.

Beispiele:

  • Im Gesundheitswesen: Ein Patient entscheidet in Absprache mit dem medizinischen Personal über seinen Behandlungsplan mit.
  • In der Sozialarbeit: Ein Kunde ist an der Gestaltung seiner Unterstützungsdienste beteiligt.
  • Bei der Politikgestaltung: Nutzerorganisationen sitzen in Beiräten oder tragen zu öffentlichen Konsultationen bei.

Die Beteiligung der Nutzer wird als wesentlich für die Schaffung reaktionsschneller, effektiver und menschenwürdiger Dienstleistungen angesehen.

Ein leistungsfähiges Fallverwaltungssystem:

  • Baut ein koordiniertes Netzwerk von Fachleuten um jeden jungen Menschen herum (z. B. Sozialarbeiter, Psychologen, Rechtsberater, Erzieher).
  • Gewährleistet Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams, um Doppelarbeit und widersprüchliche Interventionen zu vermeiden.
  • Schafft ein gemeinsames Verständnis für die Geschichte, die Stärken und die Herausforderungen des jungen Menschen, was zu einer effektiveren und relevanteren Unterstützung führt.
  • Hilft Fachleuten, sich zu konzentrieren, Ressourcen effizient zuzuweisen und komplexe Fälle klarer zu verwalten.
  • Der junge Mensch wird gestärkt, da er einen festen Ansprechpartner (Koordinator) hat, der ihm ein Gefühl der Stabilität vermittelt und ihm mehr Kontrolle über seinen weiteren Weg gibt.

In Kontexten, in denen junge Menschen oft eine fragmentierte Betreuung und institutionelle Vernachlässigung erfahren haben, bietet das integrierte Fallmanagement eine Struktur, die sicher, ansprechbar und befähigend ist. Es schafft einen Raum, in dem ihre Bedürfnisse ernst genommen werden, ihre Rechte gewahrt werden und sie dabei unterstützt werden, ihr Leben Schritt für Schritt wieder aufzubauen.

Ganzheitliche und traumainformierte Bedarfsermittlung

Bedarfsanalysen sind die Grundlage eines effektiven Case Managements. Sie sind der erste Schritt, um die einzigartige Geschichte, die Herausforderungen, Stärken und Hoffnungen des jungen Menschen zu verstehen. Für unbegleitete und vertriebene junge Menschen muss dieser Prozess Trauma-informiert, respektvoll und ganzheitlich, indem wir die Komplexität ihrer Vergangenheit und die Unsicherheit ihrer Gegenwart anerkennen.

Viele jugendliche Flüchtlinge haben ein schweres TraumaDazu gehören Krieg, Familientrennung, Ausbeutung, unsichere Reisen und systematische Diskriminierung. Selbst wenn sie in Sicherheit sind, verschwinden die Auswirkungen des Traumas nicht. Tatsächlich taucht das Trauma oft wieder auf, sobald die unmittelbaren Überlebensbedürfnisse befriedigt sind und der junge Mensch endlich Raum für seine Gefühle hat. Dies kann sich in Form von Rückzug, geringer Motivation, Misstrauen, emotionalen Ausbrüchen oder Konzentrationsschwierigkeiten äußern – Reaktionen, die als Widerstand oder Nichtbefolgung missverstanden werden können.

Fachleute müssen den Bewertungsprozess mit Geduld, Einfühlungsvermögen und kultureller Sensibilität. Eine traumainformierte Sichtweise hilft uns zu verstehen, dass Verhaltensweisen oft Überlebensstrategien sind und dass Heilung und Teilhabe brauchen Zeit.

A ganzheitliche Bedarfsanalyse sollte alle wichtigen Bereiche im Leben des jungen Menschen untersuchen:

  • Körperliche Gesundheit
  • Psychische Gesundheit und emotionales Wohlbefinden
  • Unterkunft und Lebensbedingungen
  • Bildung und Sprachbedarf
  • Rechtlicher Status und Dokumentation
  • Unterstützende Beziehungen und Gemeinschaftsnetzwerke
  • Fähigkeiten, Interessen und Ziele für die Zukunft
  • Beschäftigung oder berufliche Möglichkeiten

Der junge Mensch muss sein informiert und während des gesamten Prozesses einbezogen werden. Bevor Sie Überweisungen vornehmen oder persönliche Informationen mit Partnerdiensten (wie Psychologen, Schulen oder Rechtsbeistand) austauschen, muss eine klare Zustimmung eingeholt werden. Es ist wichtig, dass sie es verstehen:

  • Welche Informationen werden weitergegeben
  • Mit wem
  • Warum dies für ihre Unterstützung notwendig ist

Das schafft Vertrauen und Transparenz und hilft ihnen, sich sicher zu fühlen und mehr Kontrolle über ihren eigenen Weg zu haben. Letztendlich ist eine gut durchgeführte, respektvolle Bewertung nicht nur ein Werkzeug für Fachleute – sie ist ein erster Schritt, um einem jungen Menschen, der lange Zeit als Fallnummer und nicht als Mensch behandelt wurde, Handlungsfähigkeit, Würde und Verbundenheit zurückzugeben.

Unterstützung koordinieren: Aufbau und Verwaltung eines ganzheitlichen Unterstützungsnetzwerks

Ein effektives Fallmanagement für geflüchtete Jugendliche hängt nicht nur von den Fähigkeiten der einzelnen Fachkräfte ab, sondern auch von der Stärke des Unterstützungssystems, das den jungen Menschen umgibt. Dies erfordert eine aktive Koordination zwischen einem multidisziplinären Team, klare Rollendefinitionen und die Entwicklung zuverlässiger Überweisungswege.

Der Schlüssel zur erfolgreichen Koordination liegt in Klarheit der Rollen. Jeder Fachmann muss verstehen:

  • Was ihre Aufgaben sind,
  • Wo ihr Fachwissen beginnt und endet, und
  • Wann Sie sich an eine andere Fachkraft wenden sollten

Der Versuch, „alles zu tun“, kann zu Burnout, Missverständnissenund ineffektiver Unterstützung. Stattdessen sorgt die Zuweisung klarer Rollen dafür, dass der junge Mensch konsistente, gezielte Hilfe erhält und gleichzeitig das Wohlbefinden der Mitarbeiter geschützt wird.

Die Rolle des leitenden Fallkoordinators

Die Fachkraft, die die erste Bedarfsermittlung durchführt (häufig ein Sozialarbeiter oder Fallkoordinator), übernimmt in der Regel die Führung im Fallmanagementprozess. Er ist die zentrale Anlaufstelle und stellt sicher, dass die sich entwickelnden Bedürfnisse des jungen Menschen verstanden, dokumentiert und von einem gut koordinierten Team unterstützt werden. Diese Führungsrolle beinhaltet die Erleichterung der Kommunikation zwischen allen Beteiligten, die Planung von Fallbesprechungen und die Aufrechterhaltung der Rechenschaftspflicht.

Empfehlungsnetzwerke und externe Zusammenarbeit

Keine einzelne Organisation kann alle Bedürfnisse eines jungen Flüchtlings erfüllen. Der Aufbau und die Pflege eines Netzwerks von vertrauenswürdigen externen Diensten – Gesundheitsdienstleister, Rechtsbeistand, Berufsausbildung, psychologische Betreuung, Freizeitaktivitäten und Gemeinschaftsorganisationen – ist von entscheidender Bedeutung. Die Überweisung sollte mit dem informierten Einverständnis des jungen Menschen erfolgen, der auf den Prozess vorbereitet und gestärkt werden muss. Der Aufbau und die Pflege eines vertrauenswürdigen professionellen Netzwerks ist von entscheidender Bedeutung. Wo immer es möglich ist, sollten die Mitarbeiter versuchen, mit Diensten zusammenzuarbeiten, die sie kennen und denen sie vertrauen – wo sie sicher sind, dass der junge Mensch mit Würde, Professionalität und Sorgfalt behandelt wird. Die Beziehungen, die wir zu anderen Anbietern aufbauen, wirken sich auf die Erfahrungen der jungen Menschen aus. Wenn sie sich von einem überwiesenen Dienst nicht respektiert oder vernachlässigt fühlen, kann dies auch ihr Vertrauen in uns beschädigen.

Vertraulichkeit und Zustimmung sind der Schlüssel zum Informationsaustausch zwischen den Diensten. Fachleute müssen immer:

  • Teilen Sie nur relevante Informationen, auf einer auf einer Need-to-know-Basis.
  • Holen Sie die informierte Zustimmung von der jungen Person, es sei denn, es besteht ein Grund zur Besorgnis.
  • Erklären Sie klar dem jungen Menschen, warum die Informationen weitergegeben werden und wie sie ihm helfen werden.

Kurz gesagt, bei der Zusammenarbeit geht es nicht nur um Logistik – es geht um Respekt. Respekt vor den Grenzen und den Beiträgen anderer Fachleute und vor allem Respekt vor dem jungen Menschen, der im Mittelpunkt des Ganzen steht.

Bearbeitung komplexer oder krisenhafter Fälle

Einige Fälle erfordern intensivere, sofortige Reaktionen. Wenn schwerwiegende Bedenken hinsichtlich der psychischen Gesundheit, Sicherheitsrisiken oder rechtliche Krisen auftreten, muss der Fall eskaliert werden. Dies beinhaltet die Aktivierung interner Schutzverfahren oder die Einberufung von Notfallteam-Sitzungen. Ein Protokoll für die Eskalation stellt sicher, dass junge Menschen ohne Verzögerung eine dringende Behandlung erhalten.

Effektive Kommunikation und Informationsaustausch

Eine starke Fallkoordination hängt von einer rechtzeitigen und sicheren Kommunikation ab. Informationen, die für die Betreuung des jungen Menschen relevant sind, müssen auf ethisch vertretbare und verantwortungsvolle Weise mit dem Betreuungsteam ausgetauscht werden. Dazu gehören regelmäßige Updates, Risikowarnungen und Verlaufsnotizen. Alle ausgetauschten Informationen müssen innerhalb des zuständigen Case Management-Teams bleiben, und es sollten nur die Details weitergegeben werden, die für eine effektive Betreuung notwendig sind. Wenn sich ein junger Mensch dafür entscheidet, bestimmte Informationen nicht preiszugeben, muss seine Entscheidung respektiert werden – es sei denn, die Zurückhaltung dieser Informationen stellt ein Risiko für seine Sicherheit oder die Sicherheit anderer dar. Alle Daten sollten in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien sicher aufbewahrt werden und müssen fünf Jahre nach dem formellen Abschluss des Falls gelöscht werden. Die Verwendung geeigneter Fallmanagement-Tools (z. B. digitale Systeme oder gemeinsame Vorlagen zur Nachverfolgung) trägt dazu bei, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen, Doppelarbeit vermieden wird, die Rechenschaftspflicht gewahrt bleibt und die Privatsphäre des jungen Menschen jederzeit geschützt ist.

Fragen zur Selbstreflexion

Fragen zur Vorbereitung für Jugendbetreuer

Die Selbstreflexion ist ein wichtiger Teil dieses Kurses, denn sie hilft den Teilnehmern, über ihre Erfahrungen nachzudenken und darüber, wie sie gewachsen sind. Indem sie sich Zeit nehmen, um zu reflektieren, können sie nicht nur das aktuelle Thema besser verstehen, sondern auch ihre Stärken, Herausforderungen und was sie antreibt. Dieser Prozess stärkt das Selbstbewusstsein und ermutigt die Teilnehmer, das Gelernte in realen Situationen anzuwenden, was ihr persönliches und berufliches Wachstum fördert.

Fragen zur Selbstreflexion:

1. Wie verstehe ich meine Rolle in der Jugendhilfe und was kann ich tun, um sicherzustellen, dass meine Verantwortlichkeiten klar sind?

2. Wie kann ich die Kommunikation und Teamarbeit mit anderen Fachleuten verbessern, um unsere Unterstützung für junge Menschen effektiver zu gestalten?

3. Wie stelle ich sicher, dass die Bedürfnisse und Entscheidungen des jungen Menschen im Mittelpunkt stehen, wenn ich ihn an andere Dienste verweise, und was kann ich tun, damit er sich in diesem Prozess gestärkt fühlt?

4. Wenn ich auf meine Erfahrungen zurückblicke, wie bin ich mit schwierigen oder dringenden Fällen umgegangen, und welche Schritte kann ich unternehmen, um in Zukunft schnell und effektiv zu reagieren?

Die Rolle der Sozialarbeit im Case Management

Sozialarbeiter spielen eine zentrale und oft entscheidende Rolle im Fallmanagementprozess für geflüchtete Jugendliche. Sie sind häufig die erste Anlaufstelle, wenn ein junger Mensch um Hilfe bittet. Sie sind der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen, zur Einleitung von Bewertungen und zur Koordinierung langfristiger Unterstützung. Ihre Fähigkeit, Einfühlungsvermögen mit professionellem Geschick zu verbinden, macht sie bei der Navigation durch komplexe Unterstützungssysteme unverzichtbar.

Das Fundament des Vertrauens aufbauen

Junge Flüchtlinge gehen oft mit Vorsicht an Dienstleistungen heran, geprägt von früheren Erfahrungen mit Traumata, Vertreibung oder institutioneller Vernachlässigung. Die Rolle des Sozialarbeiters besteht darin, ihnen mit Empathie, kultureller Sensibilität und aktivem Zuhören zu begegnen. Der Aufbau dieser ersten Beziehung ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Vertrauen wird im Laufe der Zeit durch Respekt, Beständigkeit und echte Fürsorge erworben.

Kernfunktionen der Sozialen Arbeit im Fallmanagement

  • Case Management: Sozialarbeiter entwickeln und überwachen Betreuungspläne, die auf jeden jungen Menschen zugeschnitten sind. Sie koordinieren Überweisungen, sorgen für Folgemaßnahmen und fungieren als zentrale Anlaufstelle für die Kommunikation zwischen Dienstleistern – Fachleuten aus dem Gesundheitswesen, Pädagogen, Rechtsbeiständen, Wohnungsvermittlern und anderen.

  • Bewertung und Planung: Mithilfe psychosozialer Instrumente führen Sozialarbeiter umfassende Bedarfsanalysen durch, um den Hintergrund, die Stärken und die Risiken des Jugendlichen zu verstehen. Anschließend entwickeln sie klare, individuelle Entwicklungspläne, die häufig auf SMART-Zielen beruhen, um langfristige Fortschritte zu erzielen.

  • Krisenintervention: Wenn Notfälle auftreten – sei es in Bezug auf Sicherheit, psychische Gesundheit oder instabile Wohnverhältnisse – reagieren Sozialarbeiter mit sofortigen Maßnahmen. Sie stabilisieren die Situation, leiten Schutzmaßnahmen ein und stellen sicher, dass angemessene Unterstützung zur Verfügung steht.

  • Psychische Gesundheit und emotionale Unterstützung: Sozialarbeiter sind zwar nicht immer ausgebildete Therapeuten, aber sie sind in der Lage, emotionale Unterstützung zu bieten, Symptome von Trauma, Angst und Depression zu erkennen und Jugendliche bei Bedarf an spezialisierte Dienste zu vermitteln.

  • Befürwortung: Sozialarbeiter helfen jungen Menschen dabei, sich in komplexen bürokratischen Abläufen zurechtzufinden, z. B. in Asylverfahren, bei der Einschreibung in die Schule oder beim Zugang zum Gesundheitswesen. Sie stellen sicher, dass die Stimme des jungen Menschen gehört wird, seine Rechte gewahrt werden und seine Bedürfnisse klar kommuniziert werden.

  • Kollaboration und Teamarbeit: Sozialarbeiter arbeiten selten allein. Sie koordinieren ihre Fälle regelmäßig mit Psychologen, Rechtsberatern, Pädagogen und Mitarbeitern der Wohnungsbehörde, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt des Lebens des jungen Menschen ganzheitlich behandelt wird. Zu wissen, wann man die Führung übernehmen und wann man delegieren muss, ist eine wichtige berufliche Fähigkeit.

Professionelle Kompetenz und Selbsterkenntnis

Um effektiv zu sein, müssen Sozialarbeiter auch selbstreflektierend sein und sich ihrer beruflichen Grenzen bewusst sein. Es ist für die Sicherheit sowohl der Jugendlichen als auch der Fachkräfte von entscheidender Bedeutung, zu wissen, wann sie sich beraten, wann sie weiterleiten und wann sie sich zurückziehen müssen. Regelmäßige Supervision, kollegiale Unterstützung und kontinuierliche Fortbildung sind entscheidend für die Qualität der Unterstützung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter.

Vertraulichkeit, Datenverwaltung und praktische Tools

Vertraulichkeit ist die Grundlage des Vertrauens in jeder unterstützenden Beziehung, insbesondere bei der Arbeit mit jungen Menschen, die bereits Vertreibung, Trauma und institutionelle Kontrolle erlebt haben. In Kombination mit effektiven Instrumenten und Systemen für die Datenverwaltung wird die Vertraulichkeit nicht nur zu einer ethischen Verpflichtung, sondern auch zu einem praktischen Mittel, um eine sichere, konsistente und koordinierte Betreuung zu gewährleisten.

Warum Vertraulichkeit wichtig ist

Junge Menschen müssen sich sicher fühlen, wenn sie sensible und persönliche Informationen weitergeben. Als Fachleute haben wir die Pflicht, klar zu erklären, wie ihre Informationen verwendet werden, wer darauf zugreift und zu welchem Zweck. Die Zustimmung sollte in Kenntnis der Sachlage erfolgen, fortlaufend sein und immer wieder überprüft werden, wenn neue Überweisungen oder Dienstleistungen eingeführt werden. Verstöße gegen die Vertraulichkeit, ob absichtlich oder versehentlich, können das Vertrauen ernsthaft beschädigen und junge Menschen in Gefahr bringen.

Sichere und effektive Datenverwaltung

Ein sicheres und gut verwaltetes System zur Erfassung und Speicherung von Informationen ist für ein gutes Fallmanagement unerlässlich. Online-Datenbankplattformen wie Lamplight oder andere digitale Fallverwaltungssysteme ermöglichen eine strukturierte und passwortgeschützte Dokumentation. Diese Systeme stellen sicher, dass:

  • Alle Fachleute innerhalb der gleichen Organisation haben Zugang zu aktuellen Informationen.
  • Wichtige Informationen gehen nicht verloren, wenn Mitarbeiter wechseln oder Dienste übertragen werden.
  • Sensible Inhalte (z.B. rechtliche oder gesundheitliche Fragen) können sicher eingeschränkt werden.
  • Der Weg des jungen Menschen und seine Unterstützungsgeschichte sind nachvollziehbar und messbar.
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Zustimmungsformular
Zustimmungsformular

Letztlich sind Werkzeuge und Systeme nur so gut wie die Menschen, die sie benutzen. Die Erfassung, Speicherung und Weitergabe von Informationen muss immer von einem traumainformierten und rechtebasierten Ansatz ausgehen. Wenn diese Tools effektiv eingesetzt werden, schützen sie nicht nur sensible Daten, sondern ermöglichen es den Fachleuten auch, eine bessere und besser koordinierte Pflege anzubieten.

Fallstudie

Fallstudie 1: Koordinierte Unterstützung und Informationsaustausch

Titel: Ahmeds Netzwerk der Betreuung

Hintergrund: Ahmed ist ein 17-jähriger unbegleiteter Flüchtling aus dem Sudan, der vor kurzem nach einer langen und traumatischen Reise durch mehrere Transitländer in Ihrem Land angekommen ist. Er ist derzeit in einer betreuten Unterkunft untergebracht und zeigt Anzeichen von Rückzug, Angst und Wut. Er hat keinen gesetzlichen Vormund und spricht die Landessprache noch nicht fließend.

Während Ihres ersten Gesprächs erzählt Ahmed, dass:

  • Er hat hartnäckige Albträume und kann nur schwer schlafen.
  • Er leidet unter chronischen Schmerzen in seinem Rücken und seinen Beinen.
  • Er hat die Schule im Alter von 12 Jahren abgebrochen, will aber lernen und arbeiten.
  • Er hat noch keinen Asylantrag gestellt, weil er das Verfahren nicht versteht.
  • Er weigert sich, einen Arzt aufzusuchen, weil er eine schlechte Erfahrung in einer Haftanstalt gemacht hat.

Üben Sie:

Schritt 1: Identifizieren Sie die wichtigsten Bereiche, in denen Ahmed Unterstützung benötigt.

Schritt 2: Listen Sie auf, welche Fachleute oder Dienste Sie in seinem Fall einschalten würden (z.B. Rechtsbeistand, Psychologe, Hausarzt, Dolmetscher, Einschulungsbehörde, Kulturmediator).

Schritt 3: Beschreiben Sie, wie Sie koordinieren dieses multidisziplinäre Team koordinieren würden:

  • Wer würde den Fall leiten?
  • Wie oft würde die Kommunikation stattfinden?
  • Wie würden Sie mit sich überschneidenden Aufgaben umgehen?

Schritt 4: Nachdenken über Informationsaustausch:

  • Welche Art von Informationen müssen weitergegeben werden?
  • Wie würden Sie Ahmeds Zustimmung einholen? informierte Zustimmung?
  • Wie würden Sie die Vertraulichkeit gewährleisten und gleichzeitig die Zusammenarbeit fördern?

Fallstudie 2

Fallstudie 2: Ganzheitliche und traumainformierte Bedarfsanalyse

Titel: Minas verborgene Bürde

Hintergrund: Mina ist ein 16-jähriges Mädchen aus Afghanistan, das seit drei Wochen in Ihrer Einrichtung für betreutes Wohnen lebt. Sie wirkt ruhig und höflich, vermeidet aber Blickkontakt und nimmt nie an Gruppenaktivitäten teil. Sie verlässt nur selten das Haus und hat nach den ersten Tagen aufgehört, an ihrem Sprachunterricht teilzunehmen.

Nachdem sie eine gewisse Beziehung aufgebaut hat, erzählt sie Ihnen davon:

  • Sie wurde an der Grenze von ihrer Familie getrennt und weiß nicht, wo diese sich aufhält.
  • Sie musste monatelang allein in einem informellen Lager bleiben, wo sie Gewalt und Hunger ausgesetzt war.
  • Sie möchte lernen, kann sich aber nicht konzentrieren.
  • Sie fühlt sich oft wie betäubt, unbeteiligt und vergisst leicht Dinge.

Üben Sie:

Schritt 1: Basierend auf einem Trauma-informierten Ansatzes, welche Elemente würden Sie in ihre Bedarfsanalyse?

  • Welche Bereiche sollten bewertet werden? (z. B. geistige/körperliche Gesundheit, Rechtsstatus, Bildung, soziale Unterstützung)
  • Welche Instrumente könnten Sie verwenden? (z. B. psychosoziale Skalen, stärkenbasierte Interviewfragen)

Schritt 2: Wie würden Sie vor der Bewertung Vertrauen zu Mina aufbauen?

  • Was würden Sie sagen oder tun, damit sie sich sicher fühlt und die Kontrolle über den Prozess hat?

Schritt 3: Diskutieren Sie nächsten Schritte nach der Bewertung:

  • Wie würden Sie ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellen?
  • Wie würden Sie sie in den Planungsprozess einbeziehen?

Schritt 4: Reflexionsfrage:

  • Wie wirkt sich ein Trauma auf die Fähigkeit eines jungen Menschen aus, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und wie können sich Fallkoordinatoren entsprechend anpassen?

Übung

Erstellen Sie eine Einverständniserklärung, die mit den Richtlinien Ihrer Organisation übereinstimmt.

Zielsetzung: Fachleute sollen in die Lage versetzt werden, über die Grundsätze des ethischen Informationsaustauschs und der Vertraulichkeit nachzudenken und diese anzuwenden, indem sie eine Einverständniserklärung entwickeln, die klar und jugendfreundlich ist und mit ihren eigenen organisatorischen Richtlinien und rechtlichen Verpflichtungen übereinstimmt.

Üben Sie:

Schritt 1: Basierend auf einem Trauma-informierten Ansatzes, welche Elemente würden Sie in ihre Bedarfsanalyse?

  • Welche Bereiche sollten bewertet werden? (z. B. geistige/körperliche Gesundheit, Rechtsstatus, Bildung, soziale Unterstützung)
  • Welche Instrumente könnten Sie verwenden? (z. B. psychosoziale Skalen, stärkenbasierte Interviewfragen)

Schritt 2: Wie würden Sie vor der Bewertung Vertrauen zu Mina aufbauen?

  • Was würden Sie sagen oder tun, damit sie sich sicher fühlt und die Kontrolle über den Prozess hat?

Schritt 3: Diskutieren Sie nächsten Schritte nach der Bewertung:

  • Wie würden Sie ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellen?
  • Wie würden Sie sie in den Planungsprozess einbeziehen?

Schritt 4: Reflexionsfrage:

  • Wie wirkt sich ein Trauma auf die Fähigkeit eines jungen Menschen aus, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und wie können sich Fallkoordinatoren entsprechend anpassen?

Anweisungen für Teilnehmer:

Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich darauf vor, einen neuen unbegleiteten minderjährigen oder jugendlichen Flüchtling über Ihr Fallverwaltungssystem zu unterstützen. Bevor Sie beginnen, benötigen Sie ein Einverständniserklärung das:

  • Erklärt, warum und wie ihre persönlichen Daten verwendet werden
  • Es wird klar dargelegt, wozu sie ihre Zustimmung geben (z.B. Kommunikation mit anderen Fachleuten)
  • Gibt an, wie lange ihre Daten gespeichert werden
  • Reflektiert sowohl traumainformierte als auch rechtebasierte Ansätze
  • Entspricht den Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien Ihrer Organisation

Ihre Aufgabe

Verwenden Sie die Informationen, die wir in dieser Sitzung erkundet haben, als Vorlage:

    1. Überprüfen Sie die Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens
      • Wie lange bewahren Sie persönliche Daten auf?
      • Wer darf auf die Informationen zugreifen?
      • Unter welchen Umständen werden Informationen ohne Zustimmung weitergegeben?

    2. Erstellen Sie ein einseitiges Einwilligungsformular das:
      • Verwendet eine einfache, klare Sprache, die für einen jungen Menschen zwischen 15 und 18 Jahren geeignet ist.
      • Deckt ab. Speicherung, gemeinsame Nutzung, Schutz und Rechte von Daten
      • Enthält Kontrollkästchen und Platz für Unterschriften
      • Kann von einem Sachbearbeiter in weniger als 5 Minuten mündlich erklärt werden

    3. Optionales Add-on: Fügen Sie ein kurzes verbales Skript hinzu, das ein Mitarbeiter verwenden könnte, wenn er der jungen Person das Formular vorstellt.

Ausgabe:

  • Legen Sie Ihr einseitiges Einwilligungsformular als Teil Ihres Case Management Toolkits vor
  • Bereiten Sie sich darauf vor, Ihren Ansatz und Ihre Überlegungen in einer Gruppendiskussion oder einem Workshop vorzustellen.

Referenzen und weitere Lektüre

Weitere Lektüre und Ressourcen: