Modul 7 – Angemessene Unterbringung

7. Angemessene Unterkunft

Beschreibung

Dieses Modul zielt darauf ab, Fachkräften, die in unterstützenden Unterkünften für unbegleitete Minderjährige und junge Menschen auf der Flucht arbeiten, das Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, die für die Verwaltung von Unterkünften erforderlich sind, die Sicherheit, Respekt und Wohlbefinden in den Vordergrund stellen. Die Schulung behandelt die wichtigsten Richtlinien, Regeln und Verfahren, um sicherzustellen, dass junge Menschen in einem sicheren und strukturierten Lebensumfeld unterstützt werden.

Ziel des Moduls

Ziel dieser Schulung ist es, den Fachleuten ein umfassendes Verständnis der Grundsätze der Unterbringung, der Sicherheitsprotokolle und der Gemeinschaftsregeln zu vermitteln, die junge Menschen bei ihrem Übergang zu einer stabilen Unterkunft unterstützen. Dieses Modul wird auch eine Kultur des Respekts, der Kommunikation und der gegenseitigen Unterstützung innerhalb der Unterkunft fördern, wobei der Schwerpunkt auf der praktischen Anwendung von Richtlinien und der Bedeutung der Einhaltung sicherer und professioneller Grenzen liegt.

Lernergebnisse

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

Verstehen Sie die wesentlichen Grundsätze einer unterstützenden Unterbringung für junge Flüchtlinge.
Entwickeln Sie Instrumente, um junge Menschen auf ein unabhängiges Leben vorzubereiten.
Wenden Sie Regeln und rote Linien effektiv an, um ein sicheres und respektvolles Lebensumfeld zu erhalten.
Erkennen und respektieren Sie die beruflichen Grenzen innerhalb der Unterkunft.
Setzen Sie klare Kommunikationspraktiken ein, um die Bedürfnisse der Einwohner zu unterstützen und den Zusammenhalt der Gemeinschaft zu fördern.
Sie wissen, wie wichtig es ist, Unterkunftsverträge und -vereinbarungen einzuhalten und zu respektieren.
Nutzen Sie Präventivmaßnahmen, um Konflikte zu vermeiden und Streitigkeiten konstruktiv zu lösen.
die Bedeutung des Schutzes und der Vertraulichkeit im Kontext der Unterbringung verstehen.

Einführung in die unterstützende Unterbringung

Zweck der unterstützenden Unterbringung: Die unterstützende Unterbringung bietet jungen Menschen eine sichere, stabile und kultursensible Unterkunft, während sie sich an ihre neue Umgebung anpassen. Diese Umgebung erleichtert ihre Integration in die Gesellschaft und bietet die notwendige Unterstützung für ihr körperliches, emotionales und soziales Wohlbefinden. Um dies zu erreichen, müssen bestimmte Grundsätze und Strukturen vorhanden sein, damit die jungen Menschen ein ausreichend sicheres Umfeld schaffen können, um Beziehungen aufzubauen, um Unterstützung zu bitten, um offen für das Lernen zu sein, um alte Überzeugungen in Frage zu stellen und schließlich zu eigenständigen Menschen heranzuwachsen.

Grundsätze der unterstützenden Unterbringung

Sicherheit und Wohlbefinden

Die physische und psychische Sicherheit junger Flüchtlinge ist die Grundlage für jedes Programm zur Unterstützung der Unterbringung. Ohne ein grundlegendes Gefühl der Sicherheit können junge Menschen nicht damit beginnen, vergangene Traumata zu heilen oder/und eine positive Zukunft zu planen.

Junge Flüchtlinge tragen oft die Last traumatischer Erfahrungen mit sich herum:

Auf der Flucht vor Krieg, Verfolgung, extremer Armut, Ausbeutung und Gewalt.
Sie halten gefährliche Reisen aus, oft allein, ohne den Schutz der Familie oder eines Unterstützungsnetzwerks.
Sie sind mit Instabilität und Unberechenbarkeit konfrontiert und fühlen sich oft über längere Zeiträume unsicher.

Die Schaffung einer sicheren Umgebung bedeutet mehr als nur die Bereitstellung von Unterkünften:

Die Unterkunft muss in einer sicheren Gegend liegen, frei von offensichtlichen Risiken (wie Kriminalität oder Ausbeutung).
Die Lebensbedingungen sollten sauber, gesund und menschenwürdig sein, mit funktionierenden Versorgungseinrichtungen, ausreichend Platz und angemessenen sanitären Einrichtungen.
Der Zugang zu wichtigen Dienstleistungen wie Gesundheitsfürsorge, Bildung, Rechtsbeistand und psychologischer Betreuung muss einfach und gut organisiert sein.

Warum ist Sicherheit so wichtig?

Wenn junge Menschen sich körperlich sicher fühlen, können sie beginnen, ihre ständige Wachsamkeit („Kampf oder Flucht“-Reaktionen) zu reduzieren.
Wenn sie sich emotional sicher fühlen, können sie anfangen, Vertrauen zu Fachleuten und Gleichaltrigen aufzubauen, was den Weg für Heilung und persönliche Entwicklung öffnet.
Das Gefühl der Sicherheit stärkt ihr Selbstwertgefühl und vermittelt eine wichtige Botschaft: „Sie sind wertvoll. Du verdienst es, beschützt und unterstützt zu werden.“

Schlüsselbotschaft für Fachkräfte:
Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Sicherheit nicht nur ein physischer Zustand ist, sondern eine gefühlte Erfahrung für jeden jungen Menschen, den Sie unterstützen.

Respekt und Würde

Jeder junge Mensch muss mit Würde und Respekt behandelt werden, unabhängig von seiner Geschichte, Nationalität, ethnischen Zugehörigkeit, seinem Geschlecht, seiner Religion oder seinem rechtlichen Status.

Dieses Prinzip muss die gesamte Organisation durchdringen, nicht nur die Mitarbeiter an der Front.

Fachleute müssen das Verhalten und die Werte vorleben, die sie den jungen Menschen beibringen wollen.
Indem sie Respekt, Integrität, Geduld und Mitgefühl zeigen, werden die Mitarbeiter zu Vorbildern für die Bewohner, die lernen, sich in einer neuen, oft ungewohnten Gesellschaft zurechtzufinden.

Es ist wichtig, junge Menschen als Individuen und nicht als Nummern zu behandeln:

Vermeiden Sie es, sie auf „Fälle“ oder „Statistiken“ zu reduzieren.
Sehen Sie jeden jungen Menschen als jemanden mit einzigartigen Erfahrungen, Talenten, Wünschen und Bedürfnissen.

Die Bedeutung von Case Management:

Ein personalisierter Case-Management-Ansatz stellt sicher, dass die spezifischen und individuellen Bedürfnisse eines jeden jungen Menschen bewertet, respektiert und berücksichtigt werden.
Auch wenn für alle die gleiche Hausordnung gilt, muss die Unterstützung an die Situation und die Ziele jedes Einzelnen angepasst werden.
Fallpläne sollten lebendige Dokumente sein, die regelmäßig unter aktiver Beteiligung des jungen Menschen überprüft werden.

Schlüsselbotschaft für Fachleute:
Sie bieten den Menschen nicht nur ein Dach über dem Kopf – Sie stellen ihre Menschlichkeit wieder her und bestätigen ihren Wert durch jede Interaktion.

Inklusion und Partizipation

Junge Menschen müssen aktiv an der Gestaltung ihres Lebensumfelds mitwirken und nicht nur passiv davon profitieren. Partizipation fördert Selbstbestimmung, Verantwortung und Selbstvertrauen.

Die Bewohner sollten an Entscheidungen beteiligt werden, die das tägliche Leben in der Unterkunft betreffen, einschließlich:

Festlegen und Überprüfen der Hausregeln.
Gemeinsame Räume respektvoll verwalten.
Feedback zu den Verfahren und Regeln der Unterkunft geben.

Warum ist die Teilnahme wichtig?

Viele unbegleitete junge Flüchtlinge sind systematisch entmachtet worden. Indem wir sie in sinnvolle Entscheidungen einbeziehen, geben wir ihnen die Kontrolle über ihr Leben zurück.
Gemeinsame Verantwortung schafft ein Gefühl von Eigentum, Gemeinschaft und Verantwortlichkeit innerhalb des Hauses.

Die Entwicklung von Lebenskompetenzen ist entscheidend:

Junge Flüchtlinge haben während ihrer Reise vielleicht jahrelang unabhängig gelebt, aber viele grundlegende Lebenskompetenzen wurden aufgrund der Art ihrer Erfahrungen (ständige Instabilität, Ausbeutung, Überlebensbedingungen) nicht erlernt.

Deshalb:

Aufgaben im Haushalt wie Putzen, Kochen, Einkaufen und Haushaltsführung sind nicht nur Hausarbeiten – sie sind ein wichtiges Training für ein unabhängiges Leben.
Fachleute sollten Sie bei diesen Aufgaben anleiten und unterstützen und verstehen, dass der Prozess Geduld und Ermutigung erfordert.

Schlüsselbotschaft für Fachleute:
Durch Inklusion und Teilhabe unterstützen Sie junge Menschen nicht nur in ihrer derzeitigen Unterkunft – Sie bereiten sie auf eine Zukunft vor, in der sie unabhängig und selbstbewusst leben können.

Kulturelle Anpassung und Sensibilisierung

Unterstützende Unterkünfte sollten kultursensible Praktiken in den Alltag integrieren, um Inklusion, Respekt und gegenseitiges Verständnis zu fördern. Spezifische Anpassungen können sein:

Flexible Planung der Mahlzeiten, um diätetische Einschränkungen (z.B. halal, vegetarisch) und kulturelle Präferenzen zu berücksichtigen.
Platz und Zeit für das Gebet oder die Einhaltung religiöser Vorschriften, insbesondere während wichtiger Zeiten wie dem Ramadan oder orthodoxen Feiertagen.
Anpassung der Zeitpläne für Aktivitäten während wichtiger kultureller oder religiöser Ereignisse.

Das Personal sollte in kulturellem Bewusstsein geschult sein und über Kenntnisse der Hintergründe, Sprachen und Glaubenssysteme der jungen Menschen, die sie betreuen, verfügen. Wenn Sie die Bewohner ermutigen, Traditionen und Geschichten aus ihren Kulturen bei gemeinsamen Mahlzeiten, durch Musik oder Geschichtenerzählen mitzuteilen, können Sie die Neugierde fördern und die Angst oder das Misstrauen gegenüber dem „Anderen“ abbauen. Dies hilft den jungen Menschen auch, Empathie zu entwickeln, Vielfalt zu schätzen und ein respektvolleres Lebensumfeld zu schaffen.

Entwicklung von Instrumenten zur Vorbereitung junger Menschen auf ein unabhängiges Leben

Die Unterstützung unbegleiteter junger Flüchtlinge auf dem Weg zu einem eigenständigen Leben ist ein zentrales Ziel der Programme für eine unterstützende Unterbringung. Es reicht nicht aus, eine Unterkunft zu bieten. Fachleute müssen den jungen Menschen die praktischen Fähigkeiten, das Selbstvertrauen und die Widerstandsfähigkeit vermitteln, die sie brauchen, um unabhängig zu leben, sich zu entfalten und einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.

Lebenskompetenzen aufbauen: Praktische Sessions

Die Vermittlung von Lebenskompetenzen ist unerlässlich, um die Bewohner auf einen erfolgreichen Übergang in ein unabhängiges Erwachsenenleben vorzubereiten. Viele junge Flüchtlinge haben Jahre im Überlebensmodus verbracht und haben möglicherweise die Gelegenheit verpasst, grundlegende Fähigkeiten zu erlernen.

Schlüsselkompetenzen für das Leben:

Kochen:
- Grundlegende Kochtechniken (wie man sicher kocht, brät und backt).
- Wie Sie einfache, nahrhafte Mahlzeiten planen.
- Verständnis für Hygiene und Lebensmittellagerung.
Reinigung:
- Persönliche und gemeinsame Räume pflegen.
- Wie Sie Reinigungsmittel sicher verwenden.
Einkaufen und Budgetierung:
- Wie Sie Einkaufslisten erstellen, Preise vergleichen und sparsam einkaufen.
- Verwaltung eines wöchentlichen/monatlichen Budgets für Lebensmittel und persönliche Pflege.
Versorger verstehen:
- Wie Wasser-, Strom- und Gassysteme funktionieren.
- Wie Sie Stromrechnungen lesen und Wartungsprobleme melden können.
Bildung im Wohnungswesen:
- Auf der Suche nach einer Wohnung.
- Verstehen von Mietverträgen, Kautionen, Mieterrechten und -pflichten.
Kulturelle Orientierung:
- Verstehen der Normen und Erwartungen im Gastland.
- Ein respektvoller Nachbar und Mitglied der Gemeinschaft sein.

Tipp für Fachleute: Gestalten Sie die Kurse zu Lebenskompetenzen praktisch und praxisnah. Organisieren Sie Aktivitäten wie Kochworkshops, simulierte Einkaufstouren und Rollenspiele für Gespräche mit Vermietern.

Rota-Systeme: Gemeinsame Verantwortung

Ein einfaches und effektives Instrument zur Vermittlung von Verantwortung ist das Dienstplansystem:

Erstellen Sie einen wöchentlichen oder monatlichen Dienstplan, in dem Sie Aufgaben im Haushalt zuweisen (Reinigung, Müllabfuhr, gemeinsames Kochen).
Jeder junge Mensch sollte unterschreiben, wenn eine Aufgabe erledigt ist.
Rotieren Sie die Aufgaben, so dass jeder die gesamte Bandbreite an Verantwortlichkeiten kennenlernt.

Tipp für Fachleute: Hängen Sie den Dienstplan gut sichtbar in einem Gemeinschaftsbereich aus. Feiern Sie, wenn die Bewohner ihre Aufgaben erfolgreich erledigt haben!

Hausversammlungen: Stärkung von Gemeinschaft und sozialen Fähigkeiten

Wöchentliche oder zweiwöchentliche Hausbesprechungen, je nach den Bedürfnissen der Jugendlichen und der Gruppendynamik, sind entscheidend:

Besprechung von Themen, die die Gruppe betreffen (Reinigung, Lärm, gemeinsame Räume).
Konflikte konstruktiv lösen.
Aufbau eines positiven, gemeinschaftlichen Geistes durch lustige Aktivitäten.

Vorgeschlagene Aktivitäten für Hausversammlungen:

Kochen Sie gemeinsam und teilen Sie eine Mahlzeit.
Organisieren Sie Filmabende, Brettspielabende oder Musikveranstaltungen.
Planen Sie kleine Ausflüge (Parks, Museen, lokale Veranstaltungen).

Tipp für Fachleute: Ermuntern Sie die Bewohner, abwechselnd den Vorsitz zu übernehmen, um ihre Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.

SMART-Ziele setzen: Die Reise aufschlüsseln

Um zu verhindern, dass junge Menschen sich überfordert fühlen, helfen Sie ihnen, SMART-Ziele zu setzen:

Spezifisch – Klar definierte Aufgaben (z. B. lernen, wie man drei Mahlzeiten zubereitet).
Messbar – Wie werden sie wissen, wann es erledigt ist?
Erreichbar – Realistisch angesichts ihrer Zeit und Ressourcen.
Relevant – Ausgerichtet auf ihre größeren Ziele (z.B. ein unabhängiges Leben).
Zeitgebunden – Setzen Sie Fristen, um die Motivation zu erhalten.

Beispiel:

Ziel: Eröffnen Sie ein persönliches Bankkonto.
Plan:
1. Recherchieren Sie, welche Dokumente benötigt werden (diese Woche).
2. Buchen Sie einen Termin bei einer Bank (nächste Woche).
3. Besuchen Sie die Bank und eröffnen Sie das Konto (innerhalb von zwei Wochen).

Tipp für Fachleute: Schreiben Sie Ziele sichtbar auf (z.B. persönliche Zielblätter) und feiern Sie, wenn Schritte erreicht werden.

Fortschritte auf dem Weg zur Unabhängigkeit unterstützen

Beschäftigungsfähigkeit und finanzielle Stabilität

Um unabhängig zu werden, muss man finanziell abgesichert sein. Die Mitarbeiter sollten jungen Menschen Sprachkurse, Berufsausbildungen, Workshops zum Schreiben von Lebensläufen und Arbeitsvermittlungen anbieten oder sie an diese vermitteln. Die Durchführung von Informationsveranstaltungen vor Ort kann den Zugang verbessern.

Tipp: Ermuntern Sie regelmäßig zu Aktivitäten, die der Beschäftigungsbereitschaft dienen, und feiern Sie kleine Erfolge auf dem Weg zur Beschäftigung.

Motivation und das Feiern von Errungenschaften

Positive Verstärkung fördert die Widerstandsfähigkeit. Zu den einfachen Werkzeugen gehören:

Auszeichnung für den Bewohner des Monats – Anerkennung der Bemühungen durch kleine Belohnungen wie Kinokarten oder Gutscheine.
Outcome Star oder Visual Progress Charts – helfen jungen Menschen, ihre persönliche Entwicklung in Schlüsselbereichen wie Bildung, Gesundheit und soziale Kompetenz zu verfolgen.

Tipp: Konzentrieren Sie sich bei der Anerkennung auf den Fortschritt und nicht auf die Perfektion, um das Selbstwertgefühl zu stärken.

Klare Strukturen: Rechte und Pflichten

Die Bewohner brauchen eine klare Anleitung zu ihren Rechten (z. B. Privatsphäre, Sicherheit) und Pflichten (z. B. Einhaltung von Regeln, aktive Teilnahme).

Stellen Sie ein übersetztes Handbuch zur Verfügung und gehen Sie es mit jedem Bewohner bei seiner Ankunft persönlich durch. Besprechen Sie die wichtigsten Punkte bei Bedarf bei Hausbesprechungen.

Tipp: Verwenden Sie eine einfache Sprache und visuelle Hilfsmittel, um ein umfassendes Verständnis zu gewährleisten.

Regelmäßige individuelle Unterstützung

Regelmäßige, planmäßige individuelle Kontrollbesuche (wöchentlich oder zweiwöchentlich) ermöglichen es den Mitarbeitern, die Fortschritte zu überwachen, die Ziele anzupassen, emotionale Unterstützung zu bieten und alle Probleme frühzeitig anzusprechen.

Diese Treffen helfen den Bewohnern, sich gesehen und unterstützt zu fühlen, auch wenn sie sich zu mehr Autonomie entwickeln. Um eine kontinuierliche Verbesserung und Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten, sollten regelmäßig partizipative Bewertungsinstrumente wie Austrittsgespräche, Umfragen zur Zufriedenheit der Bewohner und Feedback-Formulare eingesetzt werden. Diese Instrumente geben den jungen Menschen die Möglichkeit mitzuteilen, was funktioniert hat, was verbessert werden könnte und wie sehr sie sich unterstützt fühlen, und tragen so zur Gestaltung eines sichereren und effektiveren Lebensumfelds bei.

Tipp: Schaffen Sie Vertrauen durch professionelle und dennoch herzliche Kommunikation.

Effektive Anwendung von Regeln und roten Linien

Die Festlegung und konsequente Anwendung klarer Regeln und roter Linien ist für eine unterstützende Unterbringung unbegleiteter junger Flüchtlinge unerlässlich. Dadurch wird eine berechenbare, respektvolle und sichere Umgebung geschaffen, in der junge Menschen ihr Leben wieder aufbauen können, nachdem sie Instabilität und Traumata erlebt haben.

Die Bedeutung von Regeln und roten Linien

Sicherheit geht vor: Regeln und rote Linien schützen sowohl das physische als auch das emotionale Wohlbefinden und sorgen dafür, dass sich alle Bewohner und Mitarbeiter sicher fühlen.

Klarheit und Fairness: Klare Erwartungen beugen Missverständnissen vor und verringern Konflikte, insbesondere in vielfältigen Gemeinschaften, in denen unterschiedliche kulturelle Normen gelten können.

Vertrauen wiederherstellen: Die konsequente Durchsetzung von Regeln hilft jungen Menschen, das Vertrauen in Erwachsene und Institutionen wiederherzustellen, indem sie ihnen verdeutlicht, dass Sicherheit und Fairness Priorität haben.

Vorbereitung auf das Leben: Indem sie lernen, gemeinsame Regeln zu respektieren, werden junge Menschen auf ein unabhängiges Leben vorbereitet, in dem sie sich mit sozialen Normen und rechtlichen Verpflichtungen auseinandersetzen müssen.

Befähigung: Eine transparente Struktur gibt den Bewohnern ein Gefühl der Kontrolle über ihre Umgebung und ihre Zukunft.

Regeln und rote Linien setzen

Einfach und nachvollziehbar: Verwenden Sie eine klare, verständliche Sprache. Übersetzen Sie wichtige Dokumente, wenn nötig, und erklären Sie alle Punkte persönlich.

Wenn möglich mitgestaltet: Beziehen Sie die Bewohner in Hausversammlungen ein, um die Bedeutung und Wichtigkeit der Regeln zu diskutieren und so das Gefühl der Eigenverantwortung zu fördern.

Zwei Etagen:

Rote Linien: Unmittelbare Räumungsrisiken (z.B. Gewalt, Drohungen, illegale Aktivitäten, Diebstahl, sexuelle Belästigung).
Hausregeln: Überschaubare Verhaltensweisen (z.B. respektvolle Kommunikation, Erledigung von Hausarbeiten, Einhaltung der Ruhezeiten), für die ein „Three-Strikes“-Warnsystem gilt.

Transparenz: Geben Sie jedem Bewohner ein unterschriebenes Exemplar der Regeln und erklären Sie die Konsequenzen bei Verstößen.

Unterstützung und Plan zur Veränderung: Nach geringfügigen Verstößen sollten sich die Mitarbeiter individuell mit dem Bewohner treffen, um einen Unterstützungsplan zu erstellen, der das Verhalten anspricht und Hilfsmittel zur Verbesserung anbietet.

Konsistenz und Fairness: Wenden Sie alle Regeln einheitlich an und vermeiden Sie Ausnahmen, die das Gefühl von Gerechtigkeit und Sicherheit im Haus untergraben können.

Dokumentation: Halten Sie alle Warnungen, Vereinbarungen und Treffen fest, um eine klare Kommunikation und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.

Key Reminder:
Bei Regeln geht es nicht um Bestrafung – sie sind Werkzeuge zum Schutz, zum Wachstum und zum Aufbau einer Gemeinschaft, die auf gegenseitigem Respekt beruht. Junge Menschen brauchen Struktur und Stabilität, um zu heilen und zu gedeihen.

Professionelle Grenzen innerhalb der Unterkunft

In Unterkünften für unbegleitete junge Flüchtlinge sind professionelle Abgrenzungen von entscheidender Bedeutung, um ein sicheres, respektvolles und vertrauensvolles Umfeld sowohl für die Bewohner als auch für das Personal zu schaffen.

Die Bedeutung von beruflichen Grenzen

Sicherheit für alle: Klare Grenzen schützen junge Menschen und Mitarbeiter vor Situationen, die zu Schaden, Missverständnissen oder Ausbeutung führen könnten. Gefährdete Personen, insbesondere solche, die ein Trauma erlebt haben, brauchen klare und berechenbare Beziehungen, um sich sicher zu fühlen.

Rollenvorbilder: Die Mitarbeiter sind Vorbilder für die jungen Menschen. Durch die Pflege professioneller Beziehungen zeigen die Mitarbeiter ein gesundes, respektvolles Verhalten, von dem die Bewohner lernen und es in ihrem eigenen Leben nachahmen können.

Vertrauen aufbauen: Grenzen helfen dabei, eine Beziehung zu schaffen, die auf Vertrauen und Respekt basiert und nicht auf Abhängigkeit oder verschwommener persönlicher Beteiligung, was junge Menschen, die versuchen, wieder Stabilität aufzubauen, verwirren und schädigen kann.

Wie Sie professionelle Grenzen einhalten

Konsistenz: Behalten Sie gegenüber allen Bewohnern die gleiche respektvolle, unterstützende Haltung bei. Vermeiden Sie es, „Lieblinge“ zu schaffen oder private Beziehungen außerhalb des beruflichen Umfelds zu unterhalten.

Klare Rollen: Seien Sie von Anfang an transparent in Bezug auf Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten. Die Bewohner sollten wissen, was sie von Ihnen erwarten können – und was nicht.

Emotionales Management: Zeigen Sie Einfühlungsvermögen, ohne sich persönlich in das Gefühlsleben der Bewohner zu verstricken. Hören Sie zu und unterstützen Sie, aber vermeiden Sie es, in eine beratende oder freundschaftliche Rolle zu schlüpfen, es sei denn, Sie sind entsprechend geschult und beaufsichtigt.

Kommunikation: Halten Sie die Kommunikation professionell – vermeiden Sie allzu persönliche Gespräche, Verbindungen zu sozialen Medien oder Treffen mit Bewohnern außerhalb der Arbeit, es sei denn, sie sind Teil eines strukturierten, dokumentierten Unterstützungsplans.

Respektieren Sie die Grenzen anderer: Respektieren Sie auch die Zeit, die Privatsphäre und den persönlichen Raum der Bewohner. Dies fördert den gegenseitigen Respekt und stärkt gesunde soziale Normen.

Wenn Grenzen nicht aufrechterhalten werden

Ohne klare Grenzen können schutzbedürftige junge Menschen verwirrt und emotional abhängig werden oder sogar in Gefahr geraten, Schaden zu nehmen. Es kann auch dazu führen, dass das Personal in unsichere oder unethische Situationen gerät, was zu einem Vertrauensbruch, möglichen rechtlichen Konsequenzen und einem Zusammenbruch des sicheren Umfelds führt, das die Unterkunft zu schaffen versucht.

Wichtige Erinnerung: Grenzen sind keine Barrieren – sie sind Sicherheitslinien, die echte Unterstützung in einer strukturierten, professionellen und sicheren Weise für alle Beteiligten ermöglichen.

Interaktive Fallstudien und Fragen zum Nachdenken

Fallstudie 1: Freundschaft oder Unterstützung?

Einem Mitarbeiter fällt auf, dass ein junger Bewohner sehr isoliert ist. Sie fangen an, mehr Zeit mit ihm zu verbringen und laden ihn außerhalb der Arbeitszeiten zum Kaffee ein. Der Bewohner beginnt, sich für seine emotionale Unterstützung stark auf diesen einen Mitarbeiter zu verlassen und vermeidet andere Unterstützungssysteme.

Reflektierende Fragen:

Welche Grenze wird hier überschritten?
Wie könnte der Mitarbeiter die junge Person anders unterstützen und dabei seine beruflichen Grenzen wahren?
Welche Risiken könnten sich aus dieser Situation sowohl für das Personal als auch für den jungen Menschen ergeben?

Fallstudie 2: Dilemma der sozialen Medien

Ein Bewohner schickt einem Mitarbeiter eine Freundschaftsanfrage auf Instagram. Der Mitarbeiter ist sich nicht sicher, ob die Annahme der Anfrage dazu beitragen kann, eine Beziehung aufzubauen, oder ob sie unangemessen ist.

Reflektierende Fragen:

Sollte das Personalmitglied die Freundschaftsanfrage annehmen? Warum oder warum nicht?
Wie kann der Mitarbeiter die beruflichen Grenzen der Online-Kommunikation auf einfühlsame Weise erklären?

Fallstudie 3: Mit einem Bewohner allein sein

Ein Mitarbeiter bietet einem Bewohner eine Mitfahrgelegenheit zu einem Behördentermin an, ohne seinen Vorgesetzten darüber zu informieren. Sie denken, es sei „nur eine Hilfe“ und schneller als öffentliche Verkehrsmittel zu benutzen.

Reflektierende Fragen:

Was sind die Risiken in dieser Situation?
Was hätte der Mitarbeiter anders machen sollen?
Wie könnte die Politik das Personal bei der Bewältigung dieser praktischen Herausforderungen unterstützen und gleichzeitig die Grenzen wahren?

Schnelle Aktivität: Grenze oder Schranke?

Lesen Sie die folgenden Beispiele laut vor und bitten Sie die Teilnehmer, sich schnell zu entscheiden:

Abgrenzung (schützend, professionell)
Barriere (nicht hilfreich, verhindert Unterstützung)

Beispiele:

Legen Sie klare Arbeitszeiten fest und beantworten Sie keine Nachrichten spät in der Nacht.
Die Weigerung, sich die emotionalen Sorgen eines jungen Menschen anzuhören, weil „das nicht mein Job ist“.
Erklären Sie deutlich, welche Art von Hilfe der Mitarbeiter leisten kann und welche nicht.
Sich nach der Arbeit mit einem Bewohner treffen.

Aufbau einer kohäsiven, sicheren und respektvollen Gemeinschaft

Klare Kommunikation, respektvolle Absprachen, Konfliktvermeidung, Schutz und die Förderung eines Zugehörigkeitsgefühls sind von grundlegender Bedeutung für die Schaffung eines gesunden und selbstbestimmten Lebensumfelds für junge Flüchtlinge.

Klare Kommunikationspraktiken einführen

Eine klare, konsistente und offene Kommunikation ist wichtig, um Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass die Bewohner sich gehört, respektiert und unterstützt fühlen. Das Personal sollte:

Kommunizieren Sie die Hausregeln, Rechte und Pflichten von Anfang an transparent.
Verwenden Sie Klartext oder Übersetzungsdienste, wenn nötig, um sicherzustellen, dass jeder sie versteht.
Richten Sie regelmäßige Kommunikationskanäle ein, wie z.B. wöchentliche Hausversammlungen und geplante persönliche Besprechungen.
Ermutigen Sie die Einwohner, Bedenken, Vorschläge und Bedürfnisse auf respektvolle Art und Weise zu äußern.

Eine klare Kommunikation beugt nicht nur Missverständnissen vor, sondern stärkt auch das Gefühl einer gemeinsamen, unterstützenden Gemeinschaft, in der die Stimme eines jeden zählt.

Beibehaltung und Einhaltung von Unterkunftsverträgen und -vereinbarungen

Der Unterbringungsvertrag legt die Erwartungen sowohl der Bewohner als auch der Organisation klar und fair fest. Diese Vereinbarungen helfen:

Schützen Sie die Sicherheit und die Rechte aller Einwohner.
Klären Sie die Konsequenzen von Regelverstößen und wie Entscheidungen getroffen werden.
Schaffen Sie bei den Bewohnern ein Gefühl von Verantwortung und Engagement.

Es ist wichtig, diese Vereinbarungen ernst zu nehmen und gleichzeitig Flexibilität und Unterstützung zu bieten, wo dies erforderlich ist. Die Mitarbeiter sollten die Verträge mit den Bewohnern durchgehen, um sicherzustellen, dass sie sie wirklich verstehen, und die Erklärungen gegebenenfalls an ihre Sprache oder ihr Sprachniveau anpassen.

Die Einhaltung von Verträgen stärkt die Idee, dass die jungen Menschen nicht nur Empfänger von Dienstleistungen sind, sondern aktive Teilnehmer auf ihrem eigenen Weg zur Unabhängigkeit.

Konflikte verhindern und konstruktiv bewältigen

Konflikte in gemeinsamen Lebensumgebungen sind natürlich, müssen aber proaktiv gehandhabt werden. Vorbeugende Maßnahmen umfassen:

Setzen Sie einen positiven Ton durch Hausregeln, die auf Respekt und Zusammenarbeit basieren.
Ermutigung zu offenen Diskussionen bei Hausversammlungen, um Probleme frühzeitig anzusprechen, bevor sie eskalieren.
Vermittlung und Modellierung von gewaltfreier Kommunikation und Konfliktlösungsfähigkeiten.

Wenn es zu Streitigkeiten kommt, sollten die Mitarbeiter neutral und unverzüglich vermitteln, allen Parteien die Möglichkeit geben, sich Gehör zu verschaffen und auf einvernehmliche Lösungen hinarbeiten. Konflikte sollten als Chance gesehen werden, Problemlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten zu erlernen und junge Menschen auf ein unabhängiges Leben vorzubereiten.

Schutz, Vertraulichkeit und Aufbau eines Zugehörigkeitsgefühls

Der Schutz bleibt eine zentrale Säule der unterstützenden Unterbringung. Das Personal muss:

Befolgen Sie strikt die Schutzmaßnahmen, um gefährdete Bewohner vor Schaden zu bewahren.
Respektieren Sie stets die Vertraulichkeit und geben Sie persönliche Informationen nur weiter, wenn dies aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen unbedingt erforderlich ist.
Seien Sie sich mit den Bewohnern darüber im Klaren, wann die Schweigepflicht gebrochen werden muss (z.B. wenn die Gefahr eines schweren Schadens besteht).

Gleichzeitig ist die Schaffung eines Gefühls der Zugehörigkeit entscheidend für Heilung und Wachstum. Das Personal sollte:

Ermutigen Sie junge Menschen, ihre Nachbarschaft zu erkunden und Geschäfte, Parks, Cafés, Bibliotheken und Gemeindezentren kennen zu lernen.
Unterstützen Sie die Bewohner beim Üben der Landessprache, bei der Teilnahme an Aktivitäten und beim Aufbau lokaler Freundschaften.
Zelebrieren Sie die kulturelle Vielfalt innerhalb des Hauses und integrieren Sie sich gleichzeitig in die lokale Gemeinschaft.

Eine starke Verbindung zur Gemeinschaft hilft jungen Menschen, sich sicher und wertgeschätzt zu fühlen und hoffnungsvoll in die Zukunft zu blicken. Sie fördert auch das Selbstvertrauen, die Unabhängigkeit und die emotionale Widerstandsfähigkeit. Die Förderung von Integrationsaktivitäten mit der lokalen Gemeinschaft, wie z.B. Nachbarschaftsveranstaltungen, kultureller Austausch, Freiwilligenarbeit und Partnerschaften mit lokalen Organisationen, trägt dazu bei, ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verbundenheit zu fördern. Diese Interaktionen unterstützen nicht nur die Sprachentwicklung und das soziale Selbstvertrauen, sondern verringern auch die Isolation und schaffen gegenseitiges Verständnis und Respekt zwischen den Bewohnern und der breiteren Gemeinschaft.

Schutz und Wohlbefinden des Unterkunftspersonals

Während die Sicherheit und die Würde der Bewohner an erster Stelle stehen, ist es ebenso wichtig, den Schutz, die Sicherheit und das Wohlbefinden des Personals in den Unterkünften zu gewährleisten. Diese Mitarbeiter – die oft unter stressigen und risikoreichen Bedingungen arbeiten – sind ein wichtiger Teil der Schutzmaßnahmen, und ihre Sicherheit wirkt sich direkt auf die Qualität und Kontinuität der Betreuung der Kunden aus.

1. Physische Sicherheitsmaßnahmen

Unterkunftseinrichtungen sollten mit Sicherheitsprotokollen für das Personal ausgestattet sein, insbesondere für diejenigen, die Nachtschichten oder in abgelegenen Gebieten arbeiten. Zu den empfohlenen Maßnahmen gehören:

Sichere Ein- und Ausgänge für das Personal und gut beleuchtete Räumlichkeiten.
Panikknöpfe oder Notfallalarmsysteme in Schlüsselbereichen.
Check-in/Check-out-Systeme während und nach der Schicht.

2. Protokolle zum Risikomanagement

Die Einrichtungen müssen Standardarbeitsanweisungen (SOPs) entwickeln und umsetzen, um Risiken wie diese zu bewältigen:

Drohungen von Menschenhändlern, Missbrauchstätern oder kriminellen Akteuren, die sich Zugang zu den Räumlichkeiten verschaffen wollen.
Situationen, in denen das Personal potenzieller Gewalt oder Aggression durch Bewohner oder Besucher ausgesetzt ist.
Zur Aktualisierung dieser Protokolle sollten regelmäßig Sicherheitsrisikobewertungen durchgeführt werden.

3. Reagieren auf Notfälle und akute Krisen

Die Unterbringungsdienste sollten über klare Protokolle verfügen, um schnell und effektiv auf kritische Zwischenfälle mit Bewohnern zu reagieren. Zu den empfohlenen Maßnahmen gehören:

Schriftliche Verfahren für den Umgang mit psychischen Krisen, Verschwinden oder gewalttätigen Vorfällen innerhalb des Gebäudes.
Sofortiger Zugang zu Notfallkontakten, wie z. B. psychiatrischen Fachkräften, Strafverfolgungsbehörden und Sozialdiensten.
Schulung des Personals in Deeskalationstechniken, Schutzprotokollen, Berichterstattung und Unterstützung nach einem Vorfall.

4. Psychische Gesundheit und psychosoziale Unterstützung

Mitarbeiter, die mit Unterbringungsdiensten zu tun haben, können ein stellvertretendes Trauma, Burnout oder eine Ermüdung des Mitgefühls erleben, insbesondere wenn sie Überlebende von GBV oder Menschenhandel unterstützen. Organisationen sollten:

Bieten Sie regelmäßig psychosoziale Unterstützung an, z. B. durch Beratung oder Gruppenbetreuung.
Fördern Sie ausreichende Ruhezeiten und eine Rotation der Aufgaben.
Fördern Sie ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeiter Bedenken sicher äußern können.

5. Rechte und Beschwerdemechanismen

Es müssen klare interne Mechanismen vorhanden sein, um Vorfälle von Belästigung, Diskriminierung oder Missbrauch zu melden, die Mitarbeiter betreffen. Die Mitarbeiter sollten über ihre Rechte und die verfügbaren Beschwerde- und Whistleblower-Kanäle geschult werden, einschließlich der Frage, wie sie diese vertraulich nutzen können.

6. Kapazitätsaufbau und Schulung

Das Personal muss nicht nur zum Schutz der Kunden geschult werden, sondern auch zum Thema:

Strategien zum Selbstschutz.
Umgang mit schwierigen oder aggressiven Verhaltensweisen.
Deeskalationstechniken.
Gesetzliche Rechte und Arbeitsschutzstandards.

Bewertung Teil 1

Bewertung Teil 2

Zusätzliche Ressourcen

Unterkunft, unabhängiges Leben und Lebenskompetenzen

Refugee Council UK – Supporting Young Refugees
(Konzentriert sich auf den Bedarf an Unterstützung für ein unabhängiges Leben und die Vermittlung praktischer Fähigkeiten für junge Flüchtlinge).

Britisches Rotes Kreuz – Independent Living Skills for Refugees (Unabhängige Lebenskompetenzen für Flüchtlinge)
(Umfasst Unterstützung in der Gemeinde, Unterkunftsberatung und die Entwicklung von Lebenskompetenzen).

The Children’s Society – Life Skills for Vulnerable Young People (Lebenskompetenzen für gefährdete junge Menschen)
(Praktische Unterstützung für Jugendliche mit Betreuungserfahrungen, einschließlich Flüchtlingen – übertragbar auf die Arbeit in Unterkünften).

Absicherung, Grenzen und Schutz

NSPCC – Safeguarding Refugee and Asylum-Seeking Children
(mit Fokus auf Großbritannien, aber mit ausgezeichneten, weltweit anwendbaren Schutzprinzipien).

Keeping Children Safe – International Safeguarding Standards
(Globales Rahmenwerk – ideal für die Integration von Schutzmaßnahmen in Unterkunftsprojekte).

Better Care Network – Maintaining Professional Boundaries
(Fokus auf den professionellen Umgang mit gefährdeten Bevölkerungsgruppen, einschließlich unbegleiteter Jugendlicher).

Psychische Gesundheit, Traumabewältigung und Zugehörigkeit zur Gemeinschaft

Die Trauma-Initiative für Flüchtlinge (RTI)
(Praktische Ressourcen für die psychische Gesundheit in der Arbeit mit vertriebenen jungen Menschen – traumasensible Pflege).

Australisches Rotes Kreuz – Building Belonging Toolkit
(Erstaunliches praktisches Toolkit zur Förderung kultureller Zugehörigkeit und sozialer Integration – sehr relevant für Ihren Schwerpunkt, die Einwohner mit ihren Gemeinschaften zu verbinden).

Spezielle Tools und praktische Rahmenwerke

Triangle Consulting – Outcome Star for Young People
(Visuelles Instrument zur Verfolgung der Fortschritte auf dem Weg zur Unabhängigkeit – sehr zu empfehlen, wenn Sie eine strukturierte Methode zur Messung des Wachstums wünschen).

Skills for Care – Guide to Supporting Life Skills
(Obwohl auf Großbritannien fokussiert, hervorragende Richtlinien für die strukturierte Entwicklung von Lebenskompetenzen – Kochen, Haushaltsführung, Einkaufen usw.)

UNHCR-Leitfaden für die Unterbringung von Flüchtlingen

Internationale Organisation für Migration (IOM) Unterkunftsstandards

Zusätzliche Fallstudien

Das Szenario:

Amira ist eine 19-jährige Bewohnerin einer betreuten Wohneinrichtung für unbegleitete Minderjährige und junge Erwachsene. Sie hat bei ihrer Ankunft einen Aufenthaltsvertrag unterschrieben, in dem eindeutig festgelegt ist, dass ohne Erlaubnis des Personals keine Übernachtungsgäste erlaubt sind. Diese Regel wurde mit ihr in ihrer bevorzugten Sprache besprochen, wobei vereinfachte Sprache und ein übersetztes Dokument verwendet wurden.

Kürzlich entdeckten die Mitarbeiter während einer Nachtschicht, dass Amiras Cousin – der keine Papiere besitzt – seit mehreren Tagen bei ihr übernachtet hatte, ohne jemanden zu benachrichtigen. Als Amira damit konfrontiert wurde, wurde sie defensiv und sagte, sie wolle nicht, dass ihr Cousin auf der Straße schlafe. Sie äußerte auch ihre Frustration und sagte, dass sie sich wie ein Kind behandelt fühlt und dass man ihr nicht zutraut, Entscheidungen zu treffen.

Einige Teammitglieder halten dies für einen schwerwiegenden Vertragsbruch und fordern sofortige Konsequenzen, möglicherweise sogar die Beendigung ihrer Unterbringung. Andere sind verständnisvoller und verweisen auf den kulturellen Wert, den Amira der Familie beimisst, und auf ihren begrenzten Zugang zu Ressourcen.

Identifizieren Sie den Vertragsverstoß:
Welcher Teil des Beherbergungsvertrags wurde verletzt und warum ist er wichtig?
Verstehen Sie die Motivation:
Warum hat sich Amira wohl dafür entschieden, die Regel zu brechen? Welche kulturellen, emotionalen oder praktischen Faktoren spielen dabei eine Rolle?
Balance zwischen Struktur und Unterstützung:
Wie können die Mitarbeiter so reagieren, dass die Integrität der Vereinbarung gewahrt bleibt und sie gleichzeitig Einfühlungsvermögen und Unterstützung zeigen?
Engagement der Bewohner:
Wie kann diese Situation als Lernmoment genutzt werden, um Amiras Verständnis für Grenzen, Verantwortung und Vertrauen zu verbessern?
Verfahrensrechtliche Fairness:
Welche Schritte sollten unternommen werden, bevor Entscheidungen über Konsequenzen getroffen werden? Wie kann der Bewohner in den Prozess einbezogen werden?
Systemische Überlegungen:
Gibt es Lücken im Unterstützungssystem (z.B. Mangel an sicheren Unterkünften für Familienmitglieder ohne Papiere), die die Organisation angehen oder für die sie sich einsetzen muss?

Erkennen Sie den Verstoß klar und respektvoll an:
Die Mitarbeiter sollten sich mit Amira in einer ruhigen Umgebung zusammensetzen und ihr die Schwere des Regelverstoßes erklären. Betonen Sie den Zweck der Vereinbarung:
- „Wir verstehen, warum Sie Ihrer Cousine helfen wollten – Ihre Absichten kommen von der Sorge. Gleichzeitig haben wir aber Regeln, die die Sicherheit und die Rechte aller schützen. Jemand Unbekanntes im Haus zu haben, ohne dass wir davon wissen, kann alle in Gefahr bringen.“
Erforschen Sie ihre Bedürfnisse und den kulturellen Kontext:
Bestätigen Sie ihre Gefühle und erkunden Sie, ob es alternative Lösungen gibt, die ihr nicht bewusst sind. Ziehen Sie bei Bedarf einen Kulturvermittler hinzu, um Kommunikations- oder Kontextlücken zu schließen.
Wenden Sie Konsequenzen verhältnismäßig und transparent an:
Vermeiden Sie einen sofortigen Ausschluss, es sei denn, die Sicherheit ist ernsthaft gefährdet. Erwägen Sie verhältnismäßige Maßnahmen wie eine schriftliche Verwarnung, ein strukturiertes Treffen, um den Vertrag zu überdenken, oder eine vorübergehende Einschränkung der Privilegien. Stellen Sie sicher, dass die Konsequenzen konsequent angewandt und in einer Weise erklärt werden, die das Kind versteht.
Beziehen Sie sie erneut in den Vereinbarungsprozess ein:
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um den Vertrag gemeinsam zu überarbeiten. Fragen Sie sie, welche Teile sie als schwierig oder ungerecht empfindet. Beziehen Sie sie in die Problemlösung ein und stellen Sie das Vertrauen wieder her:
- „Lassen Sie uns diese Vereinbarung noch einmal gemeinsam durchgehen und darüber sprechen, wie wir vorankommen können. Was würde Ihnen helfen, sich in Zukunft besser an die Regeln zu halten?“
Beziehen Sie das Team mit ein und reflektieren Sie die systemischen Bedürfnisse:
Besprechen Sie die Situation im Team, um eine einheitliche Vorgehensweise zu gewährleisten. Nutzen Sie die Situation, um über allgemeinere systemische Fragen nachzudenken – z.B. welche Unterstützung gibt es, wenn die Familienmitglieder der Bewohner in einer Krise stecken?
Stärken Sie die Verantwortung und Handlungsfähigkeit der Bewohnerin:
Schließen Sie den Prozess ab, indem Sie bekräftigen, dass Amira nach wie vor Vertrauen und Unterstützung genießt und dass dies Teil ihrer Reise in die Unabhängigkeit ist – mit Rechten und Pflichten.

Bei der Einhaltung von Vereinbarungen geht es nicht um Kontrolle – es geht darum, gemeinsam ein sicheres und faires Lebensumfeld zu schaffen, in dem Rechte und Pflichten Hand in Hand gehen.

Das Szenario:

David, ein 20-jähriger Einheimischer, und Yusuf, ein 18-jähriger Flüchtling aus Somalia, teilen sich eine Küche und einen Wohnbereich in einer betreuten Wohneinrichtung. In der letzten Woche sind die Spannungen zwischen ihnen eskaliert. David hat sich mehrfach darüber beschwert, dass Yusuf spät nachts laute Musik spielt und früh am Morgen stark riechende Speisen kocht. Er sagt, Yusuf sei „respektlos“ und „kümmere sich nicht um andere Menschen“.

Yusuf hingegen fühlt sich verurteilt und ausgeschlossen. Er sagt, dass die Musik ihm hilft, sich mit seiner Heimat verbunden zu fühlen und dass es in seiner Kultur normal ist, im Morgengrauen zu kochen. Er glaubt, dass David absichtlich kalt und unhöflich ist und dass die Mitarbeiter immer auf seiner Seite stehen.

Eines Morgens geht der Streit in Geschrei über und David droht damit, auszuziehen, wenn nicht etwas unternommen wird. Andere Bewohner beginnen, Partei zu ergreifen.

Ermitteln Sie die Ursache des Konflikts:
Was sind die oberflächlichen Probleme, und welche tieferen kulturellen oder emotionalen Faktoren könnten dazu beitragen?
Prävention und frühe Signale:
Gab es frühere Anzeichen dafür, dass sich dieser Konflikt anbahnte? Hätte er verhindert oder früher angegangen werden können?
Konfliktmanagement-Tools:
Welche Schritte sollten Mitarbeiter unternehmen, um diesen Konflikt auf faire, neutrale und konstruktive Weise zu schlichten?
Einbindung der Bewohner:
Wie können Bewohner wie David und Yusuf in die Erstellung gemeinsamer Vereinbarungen oder Hausregeln eingebunden werden, die den gegenseitigen Respekt widerspiegeln?
Aufbau von Fähigkeiten:
Welche Hilfsmittel oder Schulungen könnten den Bewohnern helfen, ihre Frustration besser auszudrücken und Differenzen zu verhandeln?
Rolle und Vorbildfunktion der Mitarbeiter:
Wie können die Mitarbeiter gewaltfreie Kommunikation und konstruktive Konfliktlösung vorleben?

Sofortige Deeskalation und Sicherheitsüberprüfung: Stellen Sie sicher, dass der Konflikt nicht weiter eskaliert. Wenn nötig, trennen Sie die Bewohner vorübergehend und sorgen Sie dafür, dass sich beide sicher fühlen. Vermeiden Sie Schuldzuweisungen und bleiben Sie neutral.
Private One-on-One Check-ins:
Treffen Sie sich mit jedem Bewohner einzeln, um seine Meinung zu hören, ohne zu urteilen. Zeigen Sie Einfühlungsvermögen und helfen Sie ihnen, darüber nachzudenken, wie sich ihr Verhalten auf andere auswirken könnte:
- „Ich verstehe, dass Sie sich bei dieser Musik wie zu Hause fühlen – das ist wichtig. Aber lassen Sie uns darüber nachdenken, wie wir das für Sie beide nutzen können.“
Mediationssitzung mit klarer Struktur:
Moderieren Sie eine gemeinsame Sitzung, in der beide Parteien gleich viel Zeit zum Sprechen und Zuhören haben. Verwenden Sie einfache Grundregeln (z.B. keine Unterbrechungen, respektvoller Umgangston). Helfen Sie ihnen dabei, gemeinsame Ziele zu identifizieren – wie z.B. den Wunsch nach Ruhe, Privatsphäre und Würde – und gemeinsam praktische Kompromisse zu entwickeln (z.B. ruhige Stunden, gemeinsame Putz- oder Kochpläne).
Beziehen Sie sie wieder in den Vereinbarungsprozess ein:
Nutzen Sie den Vorfall als Auslöser für eine breitere Diskussion mit allen Bewohnern, um die gemeinsamen Hausregeln zu überarbeiten oder gemeinsam zu erstellen. Dies fördert das Gefühl von Eigenverantwortung und Fairness.
Kulturelles Bewusstsein und Aufbau von Fähigkeiten:
Organisieren Sie informelle Aktivitäten oder Workshops zu kulturellem Austausch, Empathie und Kommunikation. Bieten Sie kurze Seminare über gewaltfreie Kommunikation, aktives Zuhören oder den respektvollen Umgang mit Meinungsverschiedenheiten an.
Reflektierende Praxis für das Personal:
Das Personal sollte gemeinsam darüber nachdenken, ob frühe Warnzeichen übersehen wurden und wie eine Eskalation in Zukunft besser verhindert werden kann. Passen Sie bei Bedarf die Aufsicht, die Raumaufteilung oder die Sitzungsstrukturen an.

Konflikte sind kein Versagen – sie sind ein normaler Teil des Zusammenlebens, der, wenn er gut gehandhabt wird, eine gute Gelegenheit bietet, Reife, Empathie und Lebenskompetenzen zu entwickeln.