7. Κατάλληλο κατάλυμα
Περιγραφή
Η ενότητα αυτή έχει ως στόχο να παρέχει στους επαγγελματίες που εργάζονται σε υποστηρικτικά καταλύματα για ασυνόδευτους ανηλίκους και νέους που μετακινούνται τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για τη διαχείριση περιβαλλόντων διαμονής που θέτουν ως προτεραιότητα την ασφάλεια, τον σεβασμό και την ευημερία. Η κατάρτιση θα καλύψει βασικές πολιτικές, κανόνες και διαδικασίες για να διασφαλιστεί ότι οι νέοι υποστηρίζονται σε ένα ασφαλές και δομημένο περιβάλλον διαβίωσης.
Στόχος της ενότητας
Στόχος αυτής της κατάρτισης είναι να εφοδιάσει τους επαγγελματίες με μια ολοκληρωμένη κατανόηση των αρχών στέγασης, των πρωτοκόλλων ασφαλείας και των κανόνων της κοινότητας που υποστηρίζουν τους νέους κατά τη μετάβασή τους σε σταθερή στέγαση. Αυτή η ενότητα θα προωθήσει επίσης μια κουλτούρα σεβασμού, επικοινωνίας και αμοιβαίας υποστήριξης στο πλαίσιο της διαμονής, εστιάζοντας στην πρακτική εφαρμογή των πολιτικών και στη σημασία της διατήρησης ασφαλών και επαγγελματικών ορίων.
Μαθησιακά αποτελέσματα
Στο τέλος αυτής της κατάρτισης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Να κατανοήσετε τις βασικές αρχές της υποστηρικτικής στέγασης για νέους πρόσφυγες.
- Ανάπτυξη εργαλείων για την προετοιμασία των νέων για ανεξάρτητη διαβίωση.
- Εφαρμόστε αποτελεσματικά τους κανόνες και τις κόκκινες γραμμές για να διατηρήσετε ένα ασφαλές και με σεβασμό περιβάλλον διαβίωσης.
- Αναγνωρίζουν και σέβονται τα επαγγελματικά όρια στο πλαίσιο της διαμονής.
- Εφαρμογή σαφών πρακτικών επικοινωνίας για την υποστήριξη των αναγκών των κατοίκων και την προώθηση της κοινοτικής συνοχής.
- Να κατανοήσετε τη σημασία της διατήρησης και τήρησης των συμβάσεων και συμφωνιών διαμονής.
- Χρησιμοποιήστε προληπτικά μέτρα για να αποφύγετε τις συγκρούσεις και να διαχειριστείτε τις διαφορές με εποικοδομητικό τρόπο.
- Να κατανοήσετε τη σημασία της διασφάλισης και της εμπιστευτικότητας στο πλαίσιο της διαμονής.
Εισαγωγή στην υποστηρικτική στέγαση
Σκοπός της υποστηρικτικής στέγασης: Η υποστηρικτική στέγαση παρέχει στους νέους ασφαλή, σταθερή και πολιτισμικά ευαίσθητη στέγαση καθώς προσαρμόζονται στο νέο τους περιβάλλον. Το περιβάλλον αυτό συμβάλλει στη διευκόλυνση της ένταξής τους στην κοινωνία και παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη για τη σωματική, συναισθηματική και κοινωνική τους ευημερία. Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει να υπάρχουν ορισμένες αρχές και δομές, ώστε να δημιουργηθεί ένα αρκετά ασφαλές περιβάλλον για τους νέους ώστε να οικοδομήσουν σχέσεις, να ζητήσουν υποστήριξη, να είναι ανοιχτοί στη μάθηση, να αμφισβητήσουν τις παλιές πεποιθήσεις και τελικά να εξελιχθούν σε ανεξάρτητα άτομα.
Αρχές της υποστηρικτικής στέγασης
Ασφάλεια και ευημερία
Η σωματική και ψυχολογική ασφάλεια των νεαρών προσφύγων αποτελεί το θεμέλιο για κάθε πρόγραμμα υποστηρικτικής φιλοξενίας. Χωρίς μια βασική αίσθηση ασφάλειας, οι νέοι δεν μπορούν να αρχίσουν να θεραπεύονται από τα τραύματα του παρελθόντος ή/και να σχεδιάζουν ένα θετικό μέλλον.
Οι νεαροί πρόσφυγες κουβαλούν συχνά το βάρος τραυματικών εμπειριών:
- Φεύγοντας από τον πόλεμο, τις διώξεις, την ακραία φτώχεια, την εκμετάλλευση και τη βία.
- Υπομένουν επιβλαβή, επικίνδυνα ταξίδια, συχνά μόνοι, χωρίς την προστασία της οικογένειας ή ενός δικτύου υποστήριξης.
- Αντιμετωπίζουν αστάθεια και απρόβλεπτες καταστάσεις, νιώθοντας συχνά ανασφαλείς για μεγάλα χρονικά διαστήματα.
Η δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος σημαίνει κάτι περισσότερο από την απλή παροχή στέγης:
- Η στέγαση πρέπει να βρίσκεται σε ασφαλή γειτονιά, χωρίς προφανείς κινδύνους (όπως εγκληματικότητα ή εκμετάλλευση).
- Οι συνθήκες διαβίωσης θα πρέπει να είναι καθαρές, υγιείς και αξιοπρεπείς, με λειτουργικές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, επαρκή χώρο και κατάλληλη υγιεινή.
- Η πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες όπως η υγειονομική περίθαλψη, η εκπαίδευση, η νομική βοήθεια και η υποστήριξη της ψυχικής υγείας πρέπει να είναι εύκολη και καλά οργανωμένη.
Γιατί η ασφάλεια είναι ζωτικής σημασίας;
- Όταν οι νέοι αισθάνονται σωματικά ασφαλείς, μπορούν να αρχίσουν να χαλαρώνουν τη συνεχή επαγρύπνηση (“μάχη ή φυγή”).
- Όταν αισθάνονται συναισθηματικά ασφαλείς, μπορούν να αρχίσουν να οικοδομούν εμπιστοσύνη με επαγγελματίες και συνομηλίκους, ανοίγοντας το δρόμο για τη θεραπεία και την προσωπική τους ανάπτυξη.
- Το αίσθημα ασφάλειας ενισχύει την αυτοεκτίμησή τους και μεταδίδει ένα σημαντικό μήνυμα: “Είσαι πολύτιμος. Αξίζεις να προστατεύεσαι και να υποστηρίζεσαι”.
Βασικό μήνυμα για τους επαγγελματίες:
Ο ρόλος σας είναι να διασφαλίσετε ότι η ασφάλεια δεν είναι απλώς μια φυσική κατάσταση, αλλά μια αισθητή εμπειρία για κάθε νέο άτομο που υποστηρίζετε.
Σεβασμός και αξιοπρέπεια
Κάθε νέος πρέπει να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια και σεβασμό, ανεξαρτήτως ιστορίας, εθνικότητας, εθνικότητας, φύλου, θρησκείας ή νομικού καθεστώτος.
Η αρχή αυτή πρέπει να διαπερνά ολόκληρο τον οργανισμό, όχι μόνο το προσωπικό πρώτης γραμμής.
- Οι επαγγελματίες πρέπει να αποτελούν πρότυπο συμπεριφοράς και αξιών που θέλουν να διδάξουν στους νέους.
- Επιδεικνύοντας σεβασμό, ακεραιότητα, υπομονή και συμπόνια, το προσωπικό γίνεται πρότυπο για τους ενοίκους που μαθαίνουν πώς να αλληλεπιδρούν σε μια νέα, συχνά άγνωστη κοινωνία.
Η αντιμετώπιση των νέων ως ατόμων και όχι ως αριθμών είναι απαραίτητη:
- Αποφύγετε την αναγωγή τους σε “περιπτώσεις” ή “στατιστικές”.
- Να βλέπετε κάθε νέο άτομο ως άτομο με μοναδικές εμπειρίες, ταλέντα, φιλοδοξίες και ανάγκες.
Η σημασία της διαχείρισης των περιπτώσεων:
- Μια εξατομικευμένη προσέγγιση διαχείρισης υποθέσεων διασφαλίζει ότι οι ειδικές και ατομικές ανάγκες κάθε νέου αξιολογούνται, γίνονται σεβαστές και αντιμετωπίζονται.
- Ακόμα και αν οι ίδιοι κανόνες του σπιτιού ισχύουν για όλους, η παρεχόμενη υποστήριξη πρέπει να προσαρμόζεται στην κατάσταση και τους στόχους του καθενός.
- Τα σχέδια περίπτωσης πρέπει να είναι ζωντανά έγγραφα, τα οποία επανεξετάζονται τακτικά με την ενεργό συμμετοχή του νεαρού ατόμου.
Βασικό μήνυμα για τους επαγγελματίες:
Δεν παρέχετε απλώς μια στέγη πάνω από το κεφάλι τους – αποκαθιστάτε την ανθρωπιά τους και επιβεβαιώνετε την αξία τους μέσω κάθε αλληλεπίδρασης.
Ένταξη και συμμετοχή
Οι νέοι πρέπει να συμμετέχουν ενεργά στη διαμόρφωση του περιβάλλοντος διαβίωσής τους και όχι να είναι παθητικοί αποδέκτες. Η συμμετοχή προάγει την ενδυνάμωση, την υπευθυνότητα και την αυτοπεποίθηση.
Οι ένοικοι θα πρέπει να συμμετέχουν στις αποφάσεις που επηρεάζουν την καθημερινή ζωή στο κατάλυμα, όπως:
- Καθορισμός και αναθεώρηση των κανόνων του σπιτιού.
- Διαχείριση κοινόχρηστων χώρων με σεβασμό.
- Ανατροφοδότηση σχετικά με τις διαδικασίες και τους κανόνες στέγασης.
Γιατί είναι σημαντική η συμμετοχή;
- Πολλοί ασυνόδευτοι νεαροί πρόσφυγες έχουν συστηματικά αποδυναμωθεί. Η συμμετοχή τους στη λήψη ουσιαστικών αποφάσεων αποκαθιστά την εξουσία στη ζωή τους.
- Η κοινή ευθύνη δημιουργεί μια αίσθηση ιδιοκτησίας, κοινότητας και υπευθυνότητας μέσα στο σπίτι.
Η ανάπτυξη δεξιοτήτων ζωής είναι ζωτικής σημασίας:
Οι νεαροί πρόσφυγες μπορεί να ζούσαν ανεξάρτητα για χρόνια κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους, αλλά πολλές βασικές δεξιότητες ζωής δεν είχαν μάθει λόγω της φύσης της εμπειρίας τους (συνεχής αστάθεια, εκμετάλλευση, συνθήκες επιβίωσης).
Επομένως:
- Οι οικιακές εργασίες, όπως το καθάρισμα, το μαγείρεμα, τα ψώνια και ο προϋπολογισμός, δεν είναι απλώς αγγαρείες – είναι ουσιαστική εκπαίδευση για την ανεξάρτητη διαβίωση.
- Οι επαγγελματίες θα πρέπει να παρέχουν καθοδήγηση και υποστήριξη για τις εργασίες αυτές, κατανοώντας ότι η διαδικασία μπορεί να απαιτεί υπομονή και ενθάρρυνση.
Βασικό μήνυμα για τους επαγγελματίες:
Μέσω της ένταξης και της συμμετοχής, δεν υποστηρίζετε μόνο τους νέους στην τρέχουσα στέγασή τους – τους προετοιμάζετε για ένα μέλλον όπου θα μπορούν να ζουν ανεξάρτητα και με αυτοπεποίθηση.
Πολιτιστική προσαρμογή και ευαισθητοποίηση
Η υποστηρικτική στέγαση θα πρέπει να ενσωματώνει πολιτισμικά ευαίσθητες πρακτικές στην καθημερινή ρουτίνα, ώστε να προωθείται η συμμετοχικότητα, ο σεβασμός και η αμοιβαία κατανόηση. Οι συγκεκριμένες προσαρμογές μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Ευέλικτος προγραμματισμός γευμάτων για να τηρούνται οι διατροφικοί περιορισμοί (π.χ. halal, χορτοφάγοι) και οι πολιτιστικές προτιμήσεις.
- Παραχώρηση χώρου και χρόνου για προσευχή ή θρησκευτική άσκηση, ιδίως κατά τη διάρκεια σημαντικών περιόδων όπως το Ραμαζάνι ή οι ορθόδοξες γιορτές.
- Προσαρμογή των προγραμμάτων δραστηριοτήτων κατά τη διάρκεια σημαντικών πολιτιστικών ή θρησκευτικών εκδηλώσεων.
Το προσωπικό θα πρέπει να εκπαιδεύεται στην πολιτισμική ευαισθητοποίηση και να είναι εφοδιασμένο με γνώσεις σχετικά με το υπόβαθρο, τις γλώσσες και τα συστήματα πεποιθήσεων των νέων που υποστηρίζουν. Ενθαρρύνοντας τους ενοίκους να μοιράζονται παραδόσεις και ιστορίες από τον πολιτισμό τους, μέσω κοινών γευμάτων, μουσικής ή αφήγησης ιστοριών, μπορούν να προωθήσουν την περιέργεια και να μειώσουν τον φόβο ή την καχυποψία για τον “άλλο”. Αυτό βοηθά επίσης τους νέους να αναπτύξουν ενσυναίσθηση, να εκτιμήσουν τη διαφορετικότητα και να προωθήσουν ένα περιβάλλον διαβίωσης με περισσότερο σεβασμό
Ανάπτυξη εργαλείων για την προετοιμασία των νέων για ανεξάρτητη διαβίωση
Η παροχή βοήθειας στους ασυνόδευτους νεαρούς πρόσφυγες για ανεξάρτητη διαβίωση αποτελεί βασικό στόχο των προγραμμάτων υποστηρικτικής στέγασης. Δεν αρκεί να προσφέρουν καταφύγιο- οι επαγγελματίες πρέπει να εξοπλίσουν τους νέους με τις πρακτικές δεξιότητες, την αυτοπεποίθηση και την ανθεκτικότητα που χρειάζονται για να ζήσουν ανεξάρτητα, να ευημερήσουν και να συνεισφέρουν στην κοινωνία.
Οικοδόμηση δεξιοτήτων ζωής: Πρακτικές συνεδρίες
Η εκπαίδευση σε δεξιότητες ζωής είναι απαραίτητη για την προετοιμασία των ενοίκων για μια επιτυχή μετάβαση στην ανεξάρτητη ενηλικίωση. Πολλοί νεαροί πρόσφυγες έχουν περάσει χρόνια σε κατάσταση επιβίωσης και μπορεί να έχουν χάσει ευκαιρίες να μάθουν βασικές δεξιότητες.
Βασικοί τομείς δεξιοτήτων ζωής:
- Μαγείρεμα:
- Βασικές τεχνικές μαγειρέματος (πώς να βράζετε, να τηγανίζετε, να ψήνετε με ασφάλεια).
- Πώς να σχεδιάζετε απλά, θρεπτικά γεύματα.
- Κατανόηση της υγιεινής και της αποθήκευσης τροφίμων.
- Καθαρισμός:
- Διατήρηση προσωπικών και κοινόχρηστων χώρων.
- Πώς να χρησιμοποιείτε τα προϊόντα καθαρισμού με ασφάλεια.
- Αγορές και προϋπολογισμός:
- Πώς να φτιάχνετε λίστες αγορών, να συγκρίνετε τιμές και να ψωνίζετε οικονομικά.
- Διαχείριση εβδομαδιαίου/μηνιαίου προϋπολογισμού για τρόφιμα και προσωπική φροντίδα.
- Κατανόηση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας:
- Πώς λειτουργούν τα συστήματα νερού, ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου.
- Πώς να διαβάζετε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και να αναφέρετε προβλήματα συντήρησης.
- Στεγαστική εκπαίδευση:
- Αναζήτηση διαμερίσματος.
- Κατανόηση των μισθώσεων, των καταθέσεων, των δικαιωμάτων και των ευθυνών των ενοικιαστών.
- Πολιτιστικός προσανατολισμός:
- Κατανόηση των κανόνων και των προσδοκιών στη χώρα υποδοχής.
- Να σέβεστε τον γείτονα και το μέλος της κοινότητας.
Συμβουλή για επαγγελματίες: Κάντε τις συνεδρίες δεξιοτήτων ζωής πρακτικές και πρακτικές. Οργανώστε δραστηριότητες όπως εργαστήρια μαγειρικής, εικονικές βόλτες για ψώνια και παιχνίδια ρόλων για την ομιλία με τους ιδιοκτήτες.
Συστήματα Rota: Κατανομή ευθύνης
Ένα απλό και αποτελεσματικό εργαλείο για τη διδασκαλία της υπευθυνότητας είναι το σύστημα δρομολόγησης:
- Δημιουργήστε ένα εβδομαδιαίο ή μηνιαίο πρόγραμμα ανάθεσης καθηκόντων στο νοικοκυριό (καθαριότητα, αποκομιδή σκουπιδιών, κοινό μαγείρεμα).
- Κάθε νέος θα πρέπει να υπογράφει όταν ολοκληρώνεται μια εργασία.
- Εκ περιτροπής ανάθεση καθηκόντων, ώστε όλοι να μαθαίνουν ένα πλήρες φάσμα αρμοδιοτήτων.
Συμβουλή για επαγγελματίες: Αναρτήστε το πρόγραμμα εργασίας σε κοινόχρηστο χώρο. Γιορτάστε όταν οι κάτοικοι ολοκληρώνουν επιτυχώς τις υποχρεώσεις τους!
Συναντήσεις της Βουλής: Κοινωνικές δεξιότητες
Οι εβδομαδιαίες ή δεκαπενθήμερες συναντήσεις στο σπίτι, ανάλογα με τις ανάγκες των ΑΦ και τη δυναμική της ομάδας, είναι ζωτικής σημασίας για:
- Συζήτηση θεμάτων που αφορούν την ομάδα (καθαριότητα, θόρυβος, κοινόχρηστοι χώροι).
- Εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων.
- Δημιουργία θετικού, κοινοτικού πνεύματος μέσω διασκεδαστικών δραστηριοτήτων.
Προτεινόμενες δραστηριότητες συνάντησης του σπιτιού:
- Μαγειρέψτε και μοιραστείτε ένα γεύμα μαζί.
- Οργανώστε βραδιές ταινιών, βραδιές επιτραπέζιων παιχνιδιών ή μουσικές συνεδρίες.
- Προγραμματίστε μικρές εκδρομές (πάρκα, μουσεία, τοπικές εκδηλώσεις).
Συμβουλή για επαγγελματίες: Ενθαρρύνετε τους κατοίκους να προεδρεύουν εναλλάξ στη συνάντηση, αναπτύσσοντας ηγετικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
Ορισμός SMART στόχων: Σπάσιμο του ταξιδιού
Για να αποφύγετε το αίσθημα υπερβολής των νέων, βοηθήστε τους να θέσουν στόχους SMART:
- Συγκεκριμένα – Ξεκάθαρα καθορισμένα καθήκοντα (π.χ. μάθετε να μαγειρεύετε τρία γεύματα).
- Μετρήσιμο – Πώς θα ξέρουν πότε θα γίνει;
- Εφικτό – Ρεαλιστικό δεδομένου του χρόνου και των πόρων τους.
- Σχετική – Ευθυγραμμισμένη με τους ευρύτερους στόχους τους (π.χ. ανεξάρτητη διαβίωση).
- Δεσμευμένοι από το χρόνο – Ορίστε προθεσμίες για να διατηρήσετε τα κίνητρα.
Παράδειγμα:
- Στόχος: Άνοιγμα προσωπικού τραπεζικού λογαριασμού.
- Σχέδιο:
- Ερευνήστε ποια έγγραφα χρειάζονται (αυτή την εβδομάδα).
- Κλείστε ένα ραντεβού σε μια τράπεζα (την επόμενη εβδομάδα).
- Επισκεφθείτε την τράπεζα και ανοίξτε το λογαριασμό (εντός δύο εβδομάδων).
Συμβουλή για επαγγελματίες: Γράψτε τους στόχους ορατά (π.χ. φύλλα προσωπικών στόχων) και γιορτάστε όταν επιτυγχάνονται τα βήματα
- Ποιες από τις παραπάνω μεθοδολογίες μπορείτε να εφαρμόσετε στο πλαίσιο της ζωής σας;
Υποστήριξη της προόδου προς την ανεξαρτησία
Απασχολησιμότητα και οικονομική σταθερότητα
Η επίτευξη ανεξαρτησίας απαιτεί οικονομική ασφάλεια. Το προσωπικό θα πρέπει να παρέχει ή να παραπέμπει τους νέους σε μαθήματα ξένων γλωσσών, επαγγελματική κατάρτιση, εργαστήρια σύνταξης βιογραφικού σημειώματος και υπηρεσίες απασχόλησης. Η φιλοξενία ενημερωτικών συνεδριών στο χώρο μπορεί να βελτιώσει την πρόσβαση.
Συμβουλή: Ενθαρρύνετε τακτικά τις δραστηριότητες ετοιμότητας για εργασία και γιορτάστε τα μικρά επιτεύγματα προς την απασχόληση.
Κίνητρα και εορτασμός των επιτευγμάτων
Η θετική ενίσχυση ενισχύει την ανθεκτικότητα. Τα απλά εργαλεία περιλαμβάνουν:
- Βραβείο “Κάτοικος του Μήνα ” – αναγνώριση της προσπάθειας με μικρές ανταμοιβές, όπως εισιτήρια κινηματογράφου ή κουπόνια.
- Outcome Star ή Visual Progress Charts – βοηθώντας τους νέους να παρακολουθούν την προσωπική τους ανάπτυξη σε βασικούς τομείς όπως η εκπαίδευση, η υγεία και οι κοινωνικές δεξιότητες.
Συμβουλή: Εστιάστε την αναγνώριση στην πρόοδο και όχι στην τελειότητα, για να ενισχύσετε την αυτοεκτίμηση.
Καθαρές δομές: Δικαιώματα και ευθύνες
Οι ένοικοι χρειάζονται σαφή καθοδήγηση σχετικά με τα δικαιώματά τους (π.χ. ιδιωτικότητα, ασφάλεια) και τις ευθύνες τους (π.χ. τήρηση των κανόνων, ενεργή συμμετοχή).
Παρέχετε ένα μεταφρασμένο εγχειρίδιο και εξετάστε το προσωπικά με κάθε κάτοικο κατά την άφιξη. Επαναλάβετε τα βασικά σημεία κατά τη διάρκεια των συναντήσεων του σπιτιού, εφόσον χρειάζεται.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και οπτικά βοηθήματα για να διασφαλίσετε την πλήρη κατανόηση.
Τακτική ατομική υποστήριξη
Οι συνεχείς, προγραμματισμένες ατομικές επισκέψεις (εβδομαδιαία ή δεκαπενθήμερη) επιτρέπουν στο προσωπικό να παρακολουθεί την πρόοδο, να προσαρμόζει τους στόχους, να προσφέρει συναισθηματική υποστήριξη και να αντιμετωπίζει έγκαιρα τυχόν προβλήματα.
Αυτές οι συναντήσεις βοηθούν τους ενοίκους να αισθάνονται ότι τους βλέπουν και τους υποστηρίζουν, ακόμη και όταν προχωρούν σε μεγαλύτερη αυτονομία. Για να διασφαλιστεί η συνεχής βελτίωση και ανταπόκριση, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται τακτικά συμμετοχικά εργαλεία αξιολόγησης, όπως συνεντεύξεις εξόδου, έρευνες ικανοποίησης των κατοίκων και έντυπα ανατροφοδότησης. Αυτά τα εργαλεία δίνουν στους νέους την ευκαιρία να μοιραστούν τι λειτούργησε, τι θα μπορούσε να βελτιωθεί και πόσο υποστηριζόμενοι αισθάνονται, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση ασφαλέστερων και αποτελεσματικότερων περιβαλλόντων διαβίωσης.
Συμβουλή: Χτίστε εμπιστοσύνη μέσω επαγγελματικής αλλά και θερμής επικοινωνίας.
Αποτελεσματική εφαρμογή κανόνων και κόκκινων γραμμών
Ο καθορισμός και η συνεπής εφαρμογή σαφών κανόνων και κόκκινων γραμμών είναι ουσιώδους σημασίας για την υποστηρικτική φιλοξενία ασυνόδευτων νεαρών προσφύγων. Δημιουργεί ένα προβλέψιμο, σεβαστό και ασφαλές περιβάλλον όπου οι νέοι μπορούν να ξαναχτίσουν τη ζωή τους μετά από την αστάθεια και το τραύμα που βίωσαν.
Σημασία των κανόνων και των κόκκινων γραμμών
Πρώτα η ασφάλεια: Κανόνες και κόκκινες γραμμές προστατεύουν τόσο τη σωματική όσο και τη συναισθηματική ευημερία, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι κάτοικοι και το προσωπικό αισθάνονται ασφαλείς.
Σαφήνεια και δικαιοσύνη: Οι σαφείς προσδοκίες αποτρέπουν τις παρεξηγήσεις και μειώνουν τις συγκρούσεις, ιδίως σε διαφορετικές κοινότητες όπου οι πολιτιστικές νόρμες μπορεί να διαφέρουν.
Αποκατάσταση της εμπιστοσύνης: Η συνέπεια στην επιβολή των κανόνων βοηθά τους νέους να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη στους ενήλικες και τους θεσμούς, ενισχύοντας ότι η ασφάλεια και η δικαιοσύνη αποτελούν προτεραιότητες.
Προετοιμασία ζωής: Η εκμάθηση του σεβασμού των κοινών κανόνων προετοιμάζει τους νέους για την ανεξάρτητη διαβίωση, όπου θα πρέπει να περιηγηθούν στους κοινωνικούς κανόνες και τις νομικές ευθύνες.
Ενδυνάμωση: Μια διαφανής δομή δίνει στους κατοίκους την αίσθηση ότι ελέγχουν το περιβάλλον και το μέλλον τους.
Καθορισμός κανόνων και κόκκινων γραμμών
Απλό και κατανοητό: Χρησιμοποιήστε σαφή, προσιτή γλώσσα. Μεταφράστε τα βασικά έγγραφα όπου είναι απαραίτητο και εξηγήστε όλα τα σημεία αυτοπροσώπως.
Συν-δημιουργία όπου είναι δυνατόν: Εμπλέξτε τους κατοίκους σε συναντήσεις του σπιτιού για να συζητήσουν το νόημα και τη σημασία των κανόνων, ενισχύοντας την αίσθηση της ιδιοκτησίας.
Δύο βαθμίδες:
- Κόκκινες γραμμές: Άμεσοι κίνδυνοι έξωσης (π.χ. βία, απειλές, παράνομες δραστηριότητες, κλοπή, σεξουαλική παρενόχληση).
- Κανόνες του σπιτιού: Διαχειρίσιμες συμπεριφορές (π.χ., σεβαστή επικοινωνία, εκπλήρωση εργασιών, σεβασμός των ωρών κοινής ησυχίας), όπου εφαρμόζεται ένα σύστημα προειδοποίησης “τριών χτυπημάτων”.
Διαφάνεια: Παρέχετε σε κάθε ένοικο ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο των κανόνων και εξηγείστε τις συνέπειες των παραβάσεων.
Υποστήριξη και σχέδιο για την αλλαγή: Μετά από μικρές παραβάσεις, το προσωπικό θα πρέπει να συναντηθεί ατομικά με τον ένοικο για να δημιουργήσει ένα σχέδιο υποστήριξης που θα αντιμετωπίζει τη συμπεριφορά και θα προσφέρει εργαλεία για βελτίωση.
Συνέπεια και δικαιοσύνη: Εφαρμόστε όλους τους κανόνες ομοιόμορφα, αποφεύγοντας τις εξαιρέσεις που μπορούν να υπονομεύσουν την αίσθηση δικαιοσύνης και ασφάλειας στο σπίτι.
Τεκμηρίωση: Καταγράψτε όλες τις προειδοποιήσεις, τις συμφωνίες και τις συναντήσεις για να διατηρήσετε σαφή επικοινωνία και λογοδοσία.
Βασική υπενθύμιση:
Οι κανόνες δεν αφορούν την τιμωρία – είναι εργαλεία για την προστασία, την ανάπτυξη και την οικοδόμηση μιας κοινότητας βασισμένης στον αμοιβαίο σεβασμό. Οι νέοι χρειάζονται δομή και σταθερότητα για να θεραπευτούν και να ευδοκιμήσουν.
Επαγγελματικά όρια στο πλαίσιο του καταλύματος
Στα υποστηρικτικά καταλύματα για ασυνόδευτους νεαρούς πρόσφυγες, τα επαγγελματικά όρια είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς, με σεβασμό και εμπιστοσύνη περιβάλλοντος τόσο για τους ενοίκους όσο και για το προσωπικό.
Η σημασία των επαγγελματικών ορίων
Ασφάλεια για όλους: Τα σαφή όρια προστατεύουν τους νέους και το προσωπικό από καταστάσεις που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε βλάβη, παρεξηγήσεις ή εκμετάλλευση. Τα ευάλωτα άτομα, ιδίως εκείνα που έχουν βιώσει τραύμα, χρειάζονται σαφείς και προβλέψιμες σχέσεις για να αισθάνονται ασφαλείς.
Μοντελοποίηση ρόλων: Το προσωπικό αποτελεί πρότυπο για τους νέους. Διατηρώντας επαγγελματικές σχέσεις, οι εργαζόμενοι επιδεικνύουν υγιή συμπεριφορά με σεβασμό, από την οποία οι ένοικοι μπορούν να διδαχθούν και να την αναπαράγουν στη δική τους ζωή.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης: Τα όρια βοηθούν στη δημιουργία μιας σχέσης που βασίζεται στην εμπιστοσύνη και τον σεβασμό και όχι στην εξάρτηση ή τη θολή προσωπική εμπλοκή, η οποία μπορεί να μπερδέψει και να βλάψει τους νέους που προσπαθούν να αποκαταστήσουν τη σταθερότητα.
Πώς να διατηρείτε τα επαγγελματικά όρια
Συνέπεια: Διατηρήστε την ίδια σεβαστική, υποστηρικτική στάση απέναντι σε όλους τους κατοίκους. Αποφύγετε να δημιουργείτε “αγαπημένους” ή να έχετε ιδιωτικές σχέσεις εκτός του επαγγελματικού πλαισίου.
Ξεκάθαροι ρόλοι: Να είστε διαφανείς για το ρόλο και τις ευθύνες σας από την αρχή. Οι κάτοικοι θα πρέπει να γνωρίζουν τι μπορούν να περιμένουν από εσάς – και τι όχι.
Διαχείριση συναισθημάτων: Δείξτε ενσυναίσθηση χωρίς να εμπλακείτε προσωπικά στη συναισθηματική ζωή των κατοίκων. Ακούστε και στηρίξτε, αλλά αποφύγετε να περάσετε σε ρόλους συμβουλευτικής ή φιλίας, εκτός αν είστε κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εποπτευόμενοι.
Επικοινωνία: Κρατήστε την επικοινωνία επαγγελματική – αποφύγετε τις υπερβολικά προσωπικές συζητήσεις, τις συνδέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή τη συνάντηση με τους κατοίκους μόνοι τους εκτός εργασίας, εκτός αν είναι μέρος ενός δομημένου, τεκμηριωμένου σχεδίου υποστήριξης.
Σεβαστείτε τα όρια των άλλων: Να σέβεστε επίσης το χρόνο, την ιδιωτικότητα και τον προσωπικό χώρο των ενοίκων. Αυτό προάγει τον αμοιβαίο σεβασμό και ενισχύει τους υγιείς κοινωνικούς κανόνες.
Όταν τα όρια δεν διατηρούνται
Χωρίς σαφή όρια, οι ευάλωτοι νέοι μπορεί να βρεθούν σε σύγχυση, να εξαρτηθούν συναισθηματικά ή ακόμη και να κινδυνεύσουν να υποστούν βλάβη. Μπορεί επίσης να θέσει το προσωπικό σε ανασφαλείς ή ανήθικες καταστάσεις, οδηγώντας σε κατάρρευση της εμπιστοσύνης, πιθανές νομικές συνέπειες και κατάρρευση του ασφαλούς περιβάλλοντος που επιδιώκει να δημιουργήσει η δομή φιλοξενίας.
Βασική υπενθύμιση: Είναι γραμμές ασφαλείας που επιτρέπουν τη γνήσια υποστήριξη με δομημένο, επαγγελματικό και ασφαλή τρόπο για όλους τους εμπλεκόμενους.
Διαδραστικές μελέτες περιπτώσεων και αναστοχαστικές ερωτήσεις
Μελέτη περίπτωσης 1: Φιλία ή υποστήριξη;
Ένα μέλος του προσωπικού παρατηρεί ότι ένας νεαρός ένοικος είναι πολύ απομονωμένος. Αρχίζουν να περνούν επιπλέον χρόνο μαζί του, προσκαλώντας τον για καφέ εκτός ωραρίου εργασίας. Ο ένοικος αρχίζει να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε αυτό το ένα μέλος του προσωπικού για συναισθηματική υποστήριξη και αποφεύγει άλλα συστήματα υποστήριξης.
Ερωτήσεις προβληματισμού:
- Ποιο όριο ξεπερνιέται εδώ;
- Πώς θα μπορούσε το μέλος του προσωπικού να υποστηρίξει διαφορετικά το νεαρό άτομο, διατηρώντας παράλληλα τα επαγγελματικά όρια;
- Ποιοι κίνδυνοι μπορεί να προκύψουν από αυτή την κατάσταση τόσο για το προσωπικό όσο και για το νεαρό άτομο;
Μελέτη περίπτωσης 2: Δίλημμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ένας ένοικος στέλνει αίτημα φιλίας σε ένα μέλος του προσωπικού στο Instagram. Το μέλος του προσωπικού δεν είναι σίγουρο αν η αποδοχή του μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση σχέσεων ή αν είναι ακατάλληλο.
Ερωτήσεις προβληματισμού:
- Θα πρέπει το μέλος του προσωπικού να αποδεχτεί το αίτημα φιλίας; Γιατί ή γιατί όχι;
- Πώς μπορεί το μέλος του προσωπικού να εξηγήσει τα επαγγελματικά όρια γύρω από την ηλεκτρονική επικοινωνία με ευαίσθητο τρόπο;
Μελέτη περίπτωσης 3: Μόνος με έναν κάτοικο
Ένα μέλος του προσωπικού προσφέρει σε έναν ένοικο μεταφορά σε κυβερνητικό ραντεβού χωρίς να ενημερώσει τον προϊστάμενό του. Θεωρούν ότι είναι “απλή βοήθεια” και πιο γρήγορη από τη χρήση των δημόσιων συγκοινωνιών.
Ερωτήσεις προβληματισμού:
- Ποιοι είναι οι κίνδυνοι που ενέχει αυτή η κατάσταση;
- Τι θα έπρεπε να είχε κάνει διαφορετικά το μέλος του προσωπικού;
- Πώς θα μπορούσαν οι πολιτικές να υποστηρίξουν το προσωπικό στο χειρισμό τέτοιου είδους πρακτικών προκλήσεων, διατηρώντας παράλληλα τα όρια;
Γρήγορη δραστηριότητα: Σύνορο ή εμπόδιο;
Διαβάστε δυνατά τα παρακάτω παραδείγματα και ζητήστε από τους συμμετέχοντες να αποφασίσουν γρήγορα:
- Όρια (προστατευτικά, επαγγελματικά)
- Εμπόδιο (δεν βοηθάει, εμποδίζει την υποστήριξη)
Παραδείγματα:
- Καθορισμός σαφούς ωραρίου εργασίας και μη απάντηση σε μηνύματα αργά το βράδυ.
- Άρνηση να ακούσετε τις συναισθηματικές ανησυχίες ενός νέου ατόμου επειδή “δεν είναι η δουλειά μου”.
- Εξηγώντας με σαφήνεια τι είδους βοήθεια μπορεί και δεν μπορεί να προσφέρει το μέλος του προσωπικού.
- Κοινωνική παρέα με έναν κάτοικο μετά τη δουλειά.
Οικοδόμηση μιας συνεκτικής, ασφαλούς και με σεβασμό κοινότητας
Η ξεκάθαρη επικοινωνία, οι συμφωνίες με σεβασμό, η πρόληψη των συγκρούσεων, η προστασία και η προώθηση της αίσθησης του ανήκειν είναι θεμελιώδους σημασίας για τη δημιουργία ενός υγιούς και ενδυναμωτικού περιβάλλοντος διαβίωσης για τους νεαρούς πρόσφυγες.
Εφαρμόστε σαφείς πρακτικές επικοινωνίας
Η σαφής, συνεπής και ανοιχτή επικοινωνία είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διασφάλιση ότι οι κάτοικοι αισθάνονται ότι τους ακούνε, τους σέβονται και τους υποστηρίζουν. Το προσωπικό θα πρέπει:
- Κοινοποιήστε τους κανόνες του σπιτιού, τα δικαιώματα και τις ευθύνες με διαφάνεια από την αρχή.
- Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα ή μεταφραστικές υπηρεσίες όταν είναι απαραίτητο για να βεβαιωθείτε ότι όλοι καταλαβαίνουν.
- Καθιέρωση τακτικών διαύλων επικοινωνίας, όπως εβδομαδιαίες συνεδριάσεις στο σπίτι και προγραμματισμένες προσωπικές συναντήσεις.
- Ενθαρρύνετε τους κατοίκους να εκφράζουν τις ανησυχίες, τις προτάσεις και τις ανάγκες τους με σεβασμό.
Η ξεκάθαρη επικοινωνία όχι μόνο αποτρέπει τις παρεξηγήσεις, αλλά και ενισχύει την αίσθηση μιας κοινής, υποστηρικτικής κοινότητας όπου η φωνή όλων έχει σημασία.
Διατήρηση και τήρηση των συμβάσεων και συμφωνιών στέγασης
Η σύμβαση στέγασης καθορίζει τις προσδοκίες με σαφήνεια και δικαιοσύνη τόσο για τους κατοίκους όσο και για τον οργανισμό. Οι συμφωνίες αυτές βοηθούν:
- Προστασία της ασφάλειας και των δικαιωμάτων όλων των κατοίκων.
- Αποσαφηνίστε τις συνέπειες της παραβίασης των κανόνων και τον τρόπο λήψης αποφάσεων.
- Δημιουργία αισθήματος ευθύνης και δέσμευσης μεταξύ των κατοίκων.
Είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε αυτές τις συμφωνίες με σοβαρότητα, προσφέροντας παράλληλα ευελιξία και υποστήριξη όπου χρειάζεται. Το προσωπικό θα πρέπει να επανεξετάζει τις συμβάσεις με τους ενοίκους για να διασφαλίσει ότι τις κατανοούν πραγματικά, προσαρμόζοντας τις εξηγήσεις στη γλώσσα ή στο επίπεδο αλφαβητισμού τους, εάν είναι απαραίτητο.
Ο σεβασμός των συμβάσεων ενισχύει την ιδέα ότι οι νέοι δεν είναι απλώς αποδέκτες υπηρεσιών, αλλά ενεργά συμμετέχοντες στο δικό τους ταξίδι προς την ανεξαρτησία.
Πρόληψη και εποικοδομητική διαχείριση των συγκρούσεων
Η σύγκρουση σε περιβάλλοντα κοινής διαβίωσης είναι φυσικό φαινόμενο, αλλά πρέπει να αντιμετωπίζεται προληπτικά. Τα προληπτικά μέτρα περιλαμβάνουν:
- Θέτοντας έναν θετικό τόνο μέσω των κανόνων του σπιτιού που βασίζονται στο σεβασμό και τη συνεργασία.
- Ενθάρρυνση ανοικτών συζητήσεων στις συνεδριάσεις του οίκου για την έγκαιρη ανάδειξη των θεμάτων πριν αυτά κλιμακωθούν.
- Διδασκαλία και επίδειξη δεξιοτήτων μη βίαιης επικοινωνίας και επίλυσης συγκρούσεων.
Όταν προκύπτουν διαφορές, το προσωπικό θα πρέπει να μεσολαβεί ουδέτερα και άμεσα, δίνοντας σε όλα τα μέρη την ευκαιρία να ακουστούν και να εργαστούν για αμοιβαία συμφωνημένες λύσεις. Οι συγκρούσεις θα πρέπει να θεωρούνται ως ευκαιρία για την εκμάθηση δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων και διαπραγμάτευσης, προετοιμάζοντας τους νέους για ανεξάρτητη ζωή.
Διασφάλιση, εμπιστευτικότητα και οικοδόμηση της αίσθησης του ανήκειν
Η διασφάλιση παραμένει κεντρικός πυλώνας της υποστηρικτικής στέγασης. Το προσωπικό πρέπει:
- Ακολουθείτε αυστηρά τις διαδικασίες διασφάλισης για την προστασία των ευάλωτων κατοίκων από βλάβες.
- Να σέβεστε την εμπιστευτικότητα ανά πάσα στιγμή, κοινοποιώντας προσωπικές πληροφορίες μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο για λόγους ασφαλείας ή νομικούς λόγους.
- Να είστε σαφείς με τους κατοίκους σχετικά με το πότε πρέπει να παραβιάζεται το απόρρητο (για παράδειγμα, σε περιπτώσεις κινδύνου σοβαρής βλάβης).
Ταυτόχρονα, η δημιουργία μιας αίσθησης του ανήκειν είναι απαραίτητη για τη θεραπεία και την ανάπτυξη. Το προσωπικό θα πρέπει:
- Ενθαρρύνετε τους νέους να εξερευνήσουν τη γειτονιά τους, γνωρίζοντας καταστήματα, πάρκα, καφετέριες, βιβλιοθήκες και κοινοτικά κέντρα.
- Υποστηρίξτε τους κατοίκους στην εξάσκηση της τοπικής γλώσσας, στη συμμετοχή σε δραστηριότητες και στη δημιουργία τοπικών φιλικών σχέσεων.
- Γιορτάστε την πολιτιστική ποικιλομορφία μέσα στο σπίτι, ενώ παράλληλα ενσωματώνεστε στην τοπική κοινότητα.
Μια ισχυρή σύνδεση με την κοινότητα βοηθά τους νέους να αισθάνονται ασφαλείς, αξιόλογοι και αισιόδοξοι για το μέλλον. Προωθεί επίσης την αυτοπεποίθηση, την ανεξαρτησία και τη συναισθηματική ανθεκτικότητα. Η προώθηση δραστηριοτήτων ενσωμάτωσης με την τοπική κοινότητα, όπως οι εκδηλώσεις στη γειτονιά, οι πολιτιστικές ανταλλαγές, ο εθελοντισμός και οι συνεργασίες με τοπικές οργανώσεις, συμβάλλει στην ενίσχυση της αίσθησης του ανήκειν και της σύνδεσης. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις όχι μόνο υποστηρίζουν τη γλωσσική ανάπτυξη και την κοινωνική αυτοπεποίθηση, αλλά μειώνουν επίσης την απομόνωση και οικοδομούν την αμοιβαία κατανόηση και τον σεβασμό μεταξύ των κατοίκων και της ευρύτερης κοινότητας.
Προστασία και ευημερία του προσωπικού των καταλυμάτων
Ενώ η ασφάλεια και η αξιοπρέπεια των ενοίκων είναι υψίστης σημασίας, είναι εξίσου σημαντικό να διασφαλιστεί η προστασία, η ασφάλεια και η ευημερία του προσωπικού που εργάζεται σε χώρους φιλοξενίας. Αυτό το προσωπικό -που συχνά εργάζεται υπό αγχωτικές συνθήκες και συνθήκες υψηλού κινδύνου- αποτελεί κρίσιμο μέρος της αντίδρασης προστασίας και η ασφάλειά του επηρεάζει άμεσα την ποιότητα και τη συνέχεια της φροντίδας που παρέχεται στους πελάτες.
1. Μέτρα φυσικής ασφάλειας
Οι εγκαταστάσεις φιλοξενίας θα πρέπει να διαθέτουν πρωτόκολλα ασφαλείας για το προσωπικό, ιδίως για όσους εργάζονται σε νυχτερινές βάρδιες ή σε απομονωμένες περιοχές. Τα συνιστώμενα μέτρα περιλαμβάνουν:
- Ασφαλή σημεία εισόδου/εξόδου του προσωπικού και καλά φωτισμένες εγκαταστάσεις.
- Κουμπιά πανικού ή συστήματα συναγερμού έκτακτης ανάγκης σε βασικούς χώρους.
- Συστήματα check-in/check-out κατά τη διάρκεια και μετά τις βάρδιες.
2. Πρωτόκολλα διαχείρισης κινδύνων
Οι εγκαταστάσεις πρέπει να αναπτύσσουν και να εφαρμόζουν Τυποποιημένες Διαδικασίες Λειτουργίας (ΤΔΛ) για τη διαχείριση κινδύνων όπως:
- Απειλές από διακινητές, κακοποιούς ή εγκληματίες που επιδιώκουν πρόσβαση στις εγκαταστάσεις.
- Καταστάσεις στις οποίες το προσωπικό εκτίθεται σε πιθανή βία ή επιθετικότητα από κατοίκους ή επισκέπτες.
- Για την επικαιροποίηση των εν λόγω πρωτοκόλλων θα πρέπει να διενεργούνται τακτικές αξιολογήσεις κινδύνων ασφαλείας.
3. Αντιμετώπιση έκτακτων και οξέων κρίσεων
Οι υπηρεσίες στέγασης θα πρέπει να διαθέτουν σαφή πρωτόκολλα για την ταχεία και αποτελεσματική αντιμετώπιση κρίσιμων περιστατικών που αφορούν κατοίκους. Τα συνιστώμενα μέτρα περιλαμβάνουν:
- Γραπτές διαδικασίες για την αντιμετώπιση κρίσεων ψυχικής υγείας, εξαφανίσεων ή βίαιων περιστατικών εντός των εγκαταστάσεων.
- Άμεση πρόσβαση σε επαφές έκτακτης ανάγκης, όπως επαγγελματίες ψυχικής υγείας, αστυνομικές αρχές και κοινωνικές υπηρεσίες.
- Εκπαίδευση του προσωπικού σε τεχνικές αποκλιμάκωσης, πρωτόκολλα διασφάλισης και αναφορά και υποστήριξη μετά το συμβάν.
4. Ψυχική υγεία και ψυχοκοινωνική υποστήριξη
Το προσωπικό που ασχολείται με τις υπηρεσίες φιλοξενίας μπορεί να βιώσει υποκατάστατο τραύμα, επαγγελματική εξουθένωση ή κόπωση από τη συμπόνια, ιδίως όταν υποστηρίζει επιζώντες από ΒΑΠ ή εμπορία ανθρώπων. Οι οργανισμοί θα πρέπει:
- Προσφέρετε τακτική ψυχοκοινωνική υποστήριξη, όπως συμβουλευτική ή ομαδική εποπτεία.
- Ενθαρρύνετε την επαρκή ανάπαυση και την εναλλαγή καθηκόντων.
- Προώθηση ενός υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος όπου το προσωπικό μπορεί να εκφράζει με ασφάλεια τις ανησυχίες του.
5. Δικαιώματα και μηχανισμοί παραπόνων
Πρέπει να υπάρχουν σαφείς εσωτερικοί μηχανισμοί για την αναφορά περιστατικών παρενόχλησης, διακρίσεων ή κακοποίησης που αφορούν το προσωπικό. Το προσωπικό θα πρέπει να εκπαιδεύεται σχετικά με τα δικαιώματά του και τους διαθέσιμους διαύλους καταγγελιών και καταγγελιών, καθώς και τον τρόπο εμπιστευτικής πρόσβασης σε αυτούς.
6. Ανάπτυξη ικανοτήτων και κατάρτιση
Το προσωπικό πρέπει να εκπαιδεύεται όχι μόνο για την προστασία των πελατών, αλλά και για:
- Στρατηγικές αυτοπροστασίας.
- Διαχείριση δύσκολων ή επιθετικών συμπεριφορών.
- Τεχνικές αποκλιμάκωσης.
- Νομικά δικαιώματα και πρότυπα επαγγελματικής ασφάλειας.
Πρόσθετοι πόροι
Διαμονή, ανεξάρτητη διαβίωση και δεξιότητες ζωής
Refugee Council UK – Supporting Young Refugees
(Επικεντρώνεται στις ανάγκες υποστήριξης της ανεξάρτητης διαβίωσης και στην πρακτική εκπαίδευση των νέων προσφύγων).
Βρετανικός Ερυθρός Σταυρός – Ανεξάρτητες δεξιότητες διαβίωσης για πρόσφυγες
(Περιλαμβάνει κοινοτική υποστήριξη, συμβουλές για τη στέγαση και ανάπτυξη δεξιοτήτων ζωής).
The Children’s Society – Life Skills for Vulnerable Young People
(Πρακτική υποστήριξη για νέους με εμπειρία φροντίδας, συμπεριλαμβανομένων των προσφύγων – μπορεί να μεταφερθεί στην εργασία σε καταλύματα).
Προστασία, όρια και προστασία
NSPCC – Safeguarding Refugee and Asylum-Seeking Children
(με επίκεντρο το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά προσφέρει εξαιρετικές αρχές διασφάλισης που ισχύουν παγκοσμίως.)
Keeping Children Safe – International Safeguarding Standards
(Παγκόσμιο πλαίσιο – εξαιρετικό για την ενσωμάτωση της διασφάλισης σε έργα στέγασης).
Δίκτυο καλύτερης φροντίδας – Διατήρηση επαγγελματικών ορίων
(Εστίαση στην επαγγελματική συμπεριφορά με ευάλωτους πληθυσμούς, συμπεριλαμβανομένων των ασυνόδευτων νέων).
Ψυχική υγεία, αποκατάσταση τραύματος και ένταξη στην κοινότητα
Η Πρωτοβουλία για το Τραύμα των Προσφύγων (RTI)
(Πρακτικοί πόροι ψυχικής υγείας για την εργασία με εκτοπισμένους νέους – φροντίδα με ευαισθησία στο τραύμα).
Αυστραλιανός Ερυθρός Σταυρός – Building Belonging Toolkit
(Καταπληκτική πρακτική εργαλειοθήκη για την προώθηση της πολιτισμικής ένταξης και της κοινωνικής ενσωμάτωσης – πολύ σχετική με την εστίασή σας στη σύνδεση των κατοίκων με τις κοινότητές τους).
Ειδικά εργαλεία και πρακτικά πλαίσια
Triangle Consulting – Outcome Star for Young People
(Οπτικό εργαλείο για την παρακολούθηση της προόδου προς την ανεξαρτησία – συνιστάται ανεπιφύλακτα αν θέλετε έναν δομημένο τρόπο μέτρησης της ανάπτυξης).
Skills for Care – Guide to Supporting Life Skills
(αν και με επίκεντρο το Ηνωμένο Βασίλειο, εξαιρετικές κατευθυντήριες γραμμές για τη δομημένη ανάπτυξη δεξιοτήτων ζωής – μαγείρεμα, προϋπολογισμός, ψώνια κ.λπ.)
Οδηγός της Ύπατης Αρμοστείας του ΟΗΕ για τους Πρόσφυγες για τη στέγαση των προσφύγων
Πρότυπα διαμονής του Διεθνούς Οργανισμού Μετανάστευσης (ΔΟΜ)
Πρόσθετες Μελέτες Περίπτωσης
- Άσκηση μελέτης περίπτωσης: "Ο σπασμένος κανόνας ή η σπασμένη εμπιστοσύνη;"
Σενάριο:
Η Amira είναι 19 ετών και διαμένει σε υποστηριζόμενη δομή φιλοξενίας για ασυνόδευτους ανηλίκους και νεαρούς ενήλικες. Υπέγραψε συμβόλαιο διαμονής όταν πρωτοήρθε, το οποίο ανέφερε σαφώς ότι δεν επιτρέπεται η διανυκτέρευση επισκεπτών χωρίς την άδεια του προσωπικού. Ο κανόνας αυτός συζητήθηκε μαζί της στη γλώσσα της προτίμησής της, με τη χρήση απλουστευμένης γλώσσας και μεταφρασμένου εγγράφου.
Πρόσφατα, κατά τη διάρκεια μιας νυχτερινής βάρδιας, το προσωπικό ανακάλυψε ότι ο ξάδελφος της Amira – ο οποίος δεν έχει χαρτιά – είχε διανυκτερεύσει για αρκετές ημέρες χωρίς να ενημερώσει κανέναν. Όταν την αντιμετώπισαν, η Amira έγινε αμυντική και είπε ότι δεν ήθελε ο ξάδερφός της να κοιμάται στο δρόμο. Εξέφρασε επίσης την απογοήτευσή της, λέγοντας ότι αισθάνεται ότι της φέρονται σαν παιδί και ότι δεν την εμπιστεύονται να παίρνει αποφάσεις.
Ορισμένα μέλη της ομάδας θεωρούν ότι πρόκειται για σοβαρή παραβίαση της σύμβασης και ζητούν άμεσες συνέπειες, ενδεχομένως ακόμη και τον τερματισμό της τοποθέτησής της. Άλλοι είναι πιο συμπονετικοί, επισημαίνοντας την πολιτισμική αξία που δίνει η Amira στην οικογένεια και την περιορισμένη πρόσβασή της σε πόρους.
- Ερωτήσεις για συζήτηση
- Προσδιορίστε την παραβίαση της σύμβασης:
Ποιο μέρος της σύμβασης στέγασης παραβιάστηκε και γιατί είναι σημαντικό; - Κατανοήστε το κίνητρο:
Γιατί η Amira επέλεξε να παραβεί τον κανόνα; Ποιοι πολιτιστικοί, συναισθηματικοί ή πρακτικοί παράγοντες παίζουν ρόλο; - Εξισορρόπηση της δομής και της υποστήριξης:
Πώς μπορεί το προσωπικό να ανταποκριθεί με τρόπο που να διατηρεί την ακεραιότητα της συμφωνίας και ταυτόχρονα να δείχνει ενσυναίσθηση και υποστήριξη; - Δέσμευση κατοίκου:
Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η κατάσταση ως μια στιγμή μάθησης για να αυξηθεί η κατανόηση της Amira σχετικά με τα όρια, την ευθύνη και την εμπιστοσύνη; - Δικονομική δικαιοσύνη:
Τι βήματα πρέπει να γίνουν πριν από τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τις συνέπειες; Πώς μπορεί ο κάτοικος να συμμετέχει στη διαδικασία; - Συστημικός προβληματισμός:
Υπάρχουν κενά στο σύστημα υποστήριξης (π.χ. έλλειψη ασφαλούς στέγασης για μέλη οικογενειών χωρίς έγγραφα) που ο οργανισμός πρέπει να αντιμετωπίσει ή να υποστηρίξει;
- Προτεινόμενη λύση: Ενίσχυση των συμφωνιών
- Αναγνωρίστε την παράβαση με σαφήνεια και σεβασμό:
Το προσωπικό θα πρέπει να καθίσει με την Amira σε ήρεμο περιβάλλον για να της εξηγήσει τη σοβαρότητα της παράβασης του κανόνα. Τονίστε τον σκοπό της συμφωνίας:- “Καταλαβαίνουμε γιατί θέλατε να βοηθήσετε την ξαδέλφη σας – οι προθέσεις σας προέρχονται από φροντίδα. Ταυτόχρονα, έχουμε κανόνες που προστατεύουν την ασφάλεια και τα δικαιώματα όλων. Το να βρίσκεται κάποιος άγνωστος στο σπίτι χωρίς να το ξέρουμε μπορεί να θέσει όλους σε κίνδυνο”.
- “Καταλαβαίνουμε γιατί θέλατε να βοηθήσετε την ξαδέλφη σας – οι προθέσεις σας προέρχονται από φροντίδα. Ταυτόχρονα, έχουμε κανόνες που προστατεύουν την ασφάλεια και τα δικαιώματα όλων. Το να βρίσκεται κάποιος άγνωστος στο σπίτι χωρίς να το ξέρουμε μπορεί να θέσει όλους σε κίνδυνο”.
- Εξερευνήστε τις ανάγκες της και το πολιτισμικό της πλαίσιο:
Επικυρώστε τα συναισθήματά της και διερευνήστε αν υπήρχαν εναλλακτικές λύσεις που δεν γνώριζε. Εμπλέξτε έναν πολιτισμικό διαμεσολαβητή, αν χρειάζεται, για να γεφυρώσετε τα επικοινωνιακά ή συγκυριακά χάσματα. - Εφαρμόστε τις συνέπειες με αναλογικότητα και διαφάνεια:
Αποφύγετε την άμεση αποβολή, εκτός εάν η ασφάλεια τίθεται σε σοβαρό κίνδυνο. Εξετάστε ανάλογες ενέργειες, όπως γραπτή προειδοποίηση, δομημένη συνάντηση για επανεξέταση της σύμβασης ή προσωρινό περιορισμό των προνομίων. Βεβαιωθείτε ότι οι συνέπειες εφαρμόζονται με συνέπεια και εξηγούνται με τρόπο που κατανοεί. - Επανεντάξτε την στη διαδικασία της συμφωνίας:
Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να επανεξετάσετε μαζί τη σύμβαση. Ρωτήστε την ποια μέρη θεωρεί δύσκολα ή άδικα. Εμπλέξτε την στην επίλυση των προβλημάτων και στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης:- “Ας ξαναδούμε μαζί αυτή τη συμφωνία και ας συζητήσουμε για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε μπροστά. Τι θα σε βοηθούσε να τηρείς καλύτερα τους κανόνες στο μέλλον;”
- “Ας ξαναδούμε μαζί αυτή τη συμφωνία και ας συζητήσουμε για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε μπροστά. Τι θα σε βοηθούσε να τηρείς καλύτερα τους κανόνες στο μέλλον;”
- Συμμετοχή της ομάδας και προβληματισμός σχετικά με τις συστημικές ανάγκες:
Απολογισμός ως ομάδα προσωπικού για να διασφαλιστεί η ευθυγράμμιση και η συνέπεια. Χρησιμοποιήστε την κατάσταση για να προβληματιστείτε σχετικά με ευρύτερα συστημικά ζητήματα – π.χ., ποιες υποστηρίξεις είναι διαθέσιμες όταν τα μέλη της οικογένειας των ενοίκων βρίσκονται σε κρίση; - Ενισχύστε την ευθύνη και την υπευθυνότητα του κατοίκου:
Ολοκληρώστε τη διαδικασία επιβεβαιώνοντας ότι η Amira εξακολουθεί να έχει εμπιστοσύνη και υποστήριξη και ότι αυτό αποτελεί μέρος της πορείας της προς την ανεξαρτησία – με δικαιώματα και ευθύνες.
- Βασική αρχή
Ο σεβασμός των συμφωνιών δεν έχει να κάνει με τον έλεγχο – έχει να κάνει με τη συνδημιουργία ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος διαβίωσης, όπου τα δικαιώματα και οι ευθύνες συμβαδίζουν.
- Άσκηση μελέτης περίπτωσης: "Θόρυβος, κουλτούρα και συγκρουόμενοι κόσμοι"
Σενάριο:
Ο Ντέιβιντ, ένας 20χρονος κάτοικος της περιοχής, και ο Γιουσούφ, ένας 18χρονος πρόσφυγας από τη Σομαλία, μοιράζονται την κουζίνα και το καθιστικό σε μια εγκατάσταση υποστηριζόμενης στέγασης. Την τελευταία εβδομάδα, οι εντάσεις μεταξύ τους έχουν κλιμακωθεί. Ο David έχει παραπονεθεί αρκετές φορές ότι ο Yusuf παίζει δυνατά μουσική αργά το βράδυ και μαγειρεύει έντονα δύσοσμο φαγητό νωρίς το πρωί. Λέει ότι ο Γιουσούφ είναι “ασεβής” και “δεν νοιάζεται για τους άλλους ανθρώπους”.
Ο Γιουσούφ, από την άλλη πλευρά, αισθάνεται ότι κρίνεται και αποκλείεται. Λέει ότι η μουσική τον βοηθά να νιώθει συνδεδεμένος με το σπίτι του και ότι στον πολιτισμό του το μαγείρεμα την αυγή είναι φυσιολογικό. Πιστεύει ότι ο David είναι σκόπιμα ψυχρός και αγενής και ότι το προσωπικό παίρνει πάντα το μέρος του.
Ένα πρωί, ο καυγάς μετατρέπεται σε φωνές και ο David απειλεί να μετακομίσει αν δεν γίνει κάτι. Άλλοι κάτοικοι αρχίζουν να παίρνουν θέση.
- Ερωτήσεις για συζήτηση
Προσδιορίστε τη ρίζα της σύγκρουσης:
Ποια είναι τα επιφανειακά ζητήματα και ποιοι βαθύτεροι πολιτιστικοί ή συναισθηματικοί παράγοντες μπορεί να συμβάλλουν;Πρόληψη και πρώιμα σήματα:
Υπήρχαν προηγούμενα σημάδια ότι η σύγκρουση αυτή είχε αρχίσει να αναπτύσσεται; Θα μπορούσε να είχε προληφθεί ή αντιμετωπιστεί νωρίτερα;Εργαλεία διαχείρισης συγκρούσεων:
Ποια μέτρα πρέπει να λάβει το προσωπικό για να μεσολαβήσει σε αυτή τη σύγκρουση με τρόπο δίκαιο, ουδέτερο και εποικοδομητικό;Συμμετοχή των κατοίκων:
Πώς μπορούν οι κάτοικοι όπως ο David και ο Yusuf να συμμετέχουν στη δημιουργία κοινών συμφωνιών ή κανόνων του σπιτιού που αντανακλούν τον αμοιβαίο σεβασμό;Ανάπτυξη δεξιοτήτων:
Ποια εργαλεία ή εκπαίδευση θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους κατοίκους να μάθουν καλύτερους τρόπους έκφρασης της απογοήτευσης και διαπραγμάτευσης των διαφορών;Ρόλος και μοντελοποίηση του προσωπικού:
Πώς μπορεί το προσωπικό να μοντελοποιήσει τη μη βίαιη επικοινωνία και την εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων κατά την αντίδρασή του;
- Προτεινόμενη λύση: Διαμεσολάβηση και εποικοδομητική διαχείριση των συγκρούσεων
- Άμεση αποκλιμάκωση και έλεγχος ασφάλειας:Βεβαιωθείτε ότι η σύγκρουση δεν θα κλιμακωθεί περαιτέρω. Εάν χρειάζεται, χωρίστε προσωρινά τους ενοίκους και βεβαιωθείτε ότι και οι δύο αισθάνονται ασφαλείς. Αποφύγετε την επίρριψη ευθυνών και παραμείνετε ουδέτεροι.
- Ιδιωτικός έλεγχος κατ’ ιδίαν:
Συναντήστε κάθε κάτοικο ξεχωριστά για να ακούσετε την άποψή του χωρίς να τον κρίνετε. Δείξτε ενσυναίσθηση και βοηθήστε τους να σκεφτούν πώς η συμπεριφορά τους μπορεί να επηρεάσει τους άλλους:- “Καταλαβαίνω ότι αυτή η μουσική σας κάνει να αισθάνεστε σαν στο σπίτι σας – αυτό είναι σημαντικό. Αλλά ας σκεφτούμε πώς μπορούμε να το κάνουμε να λειτουργήσει και για τους δυο σας”.
- “Καταλαβαίνω ότι αυτή η μουσική σας κάνει να αισθάνεστε σαν στο σπίτι σας – αυτό είναι σημαντικό. Αλλά ας σκεφτούμε πώς μπορούμε να το κάνουμε να λειτουργήσει και για τους δυο σας”.
- Σύνοδος διαμεσολάβησης με σαφή δομή:
Διευκόλυνση μιας κοινής συνεδρίασης όπου και στα δύο μέρη δίνεται ίσος χρόνος για να μιλήσουν και να ακούσουν. Χρησιμοποιήστε απλούς βασικούς κανόνες (π.χ. μη διακοπή, σεβασμός στον τόνο). Βοηθήστε τους να προσδιορίσουν κοινούς στόχους – όπως η επιθυμία για ηρεμία, ιδιωτικότητα και αξιοπρέπεια – και να συνδιαμορφώσουν πρακτικούς συμβιβασμούς (π.χ. ώρες κοινής ησυχίας, κοινά προγράμματα καθαρισμού ή μαγειρέματος). - Επανεντάξτε την στη διαδικασία της συμφωνίας:
Χρησιμοποιήστε το περιστατικό ως έναυσμα για μια ευρύτερη συζήτηση με όλους τους κατοίκους για να επανεξετάσετε ή να συνδημιουργήσετε τους κοινούς κανόνες του σπιτιού. Αυτό προάγει την αίσθηση της ιδιοκτησίας και της δικαιοσύνης. - Πολιτιστική ευαισθητοποίηση και ανάπτυξη δεξιοτήτων:
Οργανώστε άτυπες δραστηριότητες ή εργαστήρια για πολιτιστικές ανταλλαγές, ενσυναίσθηση και επικοινωνία. Προσφέρετε σύντομες συνεδρίες σχετικά με τη μη βίαιη επικοινωνία, την ενεργητική ακρόαση ή τον τρόπο έκφρασης διαφωνιών με σεβασμό. - Πρακτική αναστοχασμού για το προσωπικό:
Το προσωπικό θα πρέπει να αναστοχαστεί από κοινού για το κατά πόσον τα έγκαιρα προειδοποιητικά σημάδια δεν έγιναν αντιληπτά και πώς θα αποφευχθεί καλύτερα η κλιμάκωση στο μέλλον. Προσαρμόστε την εποπτεία, την τοποθέτηση δωματίων ή τις δομές συναντήσεων, εάν χρειάζεται.
- Βασική αρχή
Η σύγκρουση δεν είναι αποτυχία – είναι ένα φυσιολογικό μέρος της κοινής ζωής που, όταν διαχειρίζεται σωστά, γίνεται μια ισχυρή ευκαιρία για την ανάπτυξη ωριμότητας, ενσυναίσθησης και δεξιοτήτων ζωής.